首页
软件分类
排行榜
案例库
资讯
直播
登录
首页
中通天鸿-呼叫中心
暂无评分
关注
分享
微信扫一扫
复制链接
对比
咨询产品
免费试用
中通天鸿-呼叫中心
暂无评分
基础信息
功能
合作品牌
点评
问答
咨询产品
免费试用
基础信息
产品介绍
稳定可靠的云呼叫中心系统。
· 分钟级开通 即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。 · 低成本上线 无需购买硬件,无需专业运维人员,按需租用。 · 弹性扩容 无需一次性高额投入,坐席按需增减,轻松应对业务高峰期。 · 系统稳定可靠 自有通信平台,覆盖全国的线路 号码资源,运营商级骨干网络,通话稳定有保障。 · 赋能客服,提升客户满意度 智能坐席分配,为客户第一时间分配最合适的,客服接待,提升服务的效率和体 验。
收起
公司名称
中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
数千万人民币,A轮
公司地址
北京市-北京市
成立时间
2010
官方网址
登录查看
产品图片
共5张
售前咨询,预约演示,了解详细使用场景
立即咨询
产品功能
电话条
来电触屏
电话转接
三方通话
通话记录
外呼任务
工单创建
服务总结
满意度
智能路由
智能IVR
多号码接入
通话录音/下载
坐席监控
智能质检
数据报表
电话条
实现通话接听、挂断,通话转接/保持等功能,客服人员可灵活选择在线状态。
来电触屏
客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,帮助客服全面了解客户信息,快速准确的提供服务。
电话转接
客服人员遇到无法解答的问题,可以一键转接到其他客服人员解答,保证客户问题及时有效的解决。
三方通话
服务过程中,客服可以咨询其他客服或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
通话记录
每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录,自动生成通话录音,录音可在线试听和打包下载。
外呼任务
可以一键导入数据,自助创建、编辑和删除外呼任务,手动或自动分配外呼号码。
工单创建
可以设置工单流转流程和自动分配规则,客服可以直接在工作台创建工单记录问题,一键将问题流转给其他客服或部门协助解决。
服务总结
客服对来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,可以根据需要自定义服务小结的字段。
满意度
通话结束后,系统自动提示通过按键对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等。
智能路由
支持不同的分配策略,可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配,支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。
智能IVR
7*24小时自动语音应答和导航,可通过语音或按键自助选择服务,提高服务质量与满意度,节约成本。
多号码接入
可申请全国主要城市号码、线路、400号码等合规接入,支持与企业自有线路接入。
通话录音/下载
可实现通话双规录音,支持录音播放和下载。
坐席监控
管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况,准确了解客服中心运行情况,便于统一监督、管理和现状调度。
智能质检
企业可以根据业务需要设置不同的质检标准和评分标准,通过AI实现全量质检,帮助快速发现问题,提升服务质量。
数据报表
提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表,支持按照日、周、月查询检索,全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。
合作品牌
北大医疗
同仁堂
宅急送
韵达
中粮集团
沃尔玛
微众银行
广发银行
中国光大集团
浦发银行
中国民生银行
中国平安
环球影业
腰果公考
1
2
3
点评
写点评
什么是企服点评分
暂无评分
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
- -
2.7
功能满意度
- -
1.0
性价比
- -
1.0
易用性
- -
1.4
售后服务
- -
1.0
分数人员分布
0 人
0 人
0 人
0 人
0 人
问答
提问
暂时没有回答
如果你对产品有疑问,开始
写第一个提问
0
产品对比
还未添加对比产品
立即对比
消息通知
咨询入驻
扫描下方二维码
咨询产品入驻
商务合作
如有商务合作需求
请扫码联系我吧
点评