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易售后-工单管理系统
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易售后-工单管理系统
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产品介绍
全场景、全流程服务管理,智能化服务派工
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。全场景、全流程服务管理,智能化服务派工。 可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工,您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则,工单流转无需人工干预,降低人力成本。
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公司名称
可为天下(北京)科技有限公司
员工人数
11-50人
融资轮次
未融资
公司地址
北京市-北京市
成立时间
2015
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共5张
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产品功能
立体化报修渠道
智能化服务派工
自定义服务流程
自定义工单模板
服务过程实时监控
服务时效性控制
客户满意度评价
立体化报修渠道
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。
智能化服务派工
您可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工,您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则,工单流转无需人工干预,降低人力成本。
自定义服务流程
系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式,每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。
自定义工单模板
您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。
服务过程实时监控
您再也不用通过电话或微信询问服务情况了,您可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后服务管理如此轻松。
服务时效性控制
您可设置工单的处理时限,如果工单处理延迟,系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告,为您考核服务商、服务人员提供数据。
客户满意度评价
客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价,您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据。
合作品牌
长春供热
致业
兆维自服
中环能环保
中铁大桥局
UBTECH
长虹电器
樱雪集团
云凯科技
西门子
Electrolux
联泰科技
维特智能
雄帝科技
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功能满意度
- -
2.5
性价比
- -
2.2
易用性
- -
2.0
售后服务
- -
2.1
分数人员分布
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