策云CEM

以客户为中心，进行客户全旅程管理反馈，覆盖各个关键节点，整合全渠道反馈数据，实现客户体验数据管理统一平台 全旅程管理： 客户全旅程是指首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程，通过关注客户、预测客户、发现问题、解决问题，提升客户体验，助力企业发展。 1、客户旅程 体验旅程设计工具，灵活规划线上、线下、人群、业态的体验旅程 预置行业旅程模板，一键即享最佳行业最佳旅程实践 全旅程反馈追踪，实时洞察旅程体验，定位体验瓶颈 AI智能评估指标权重，自动推荐各阶段的改善指标 2、体验数据体系 体验指标体系管理 体验标签体系管理 预置行业最佳实践指标和标签模板 分角色仪表盘，既提供适用高层的整体体验评价指数和对比分析，也有适用一线管理者的指标分解报表 3、AI赋能 基于AI的自然语言文本识别和语音识别 智能观点和话题提取 基于深度学习的相关性与归因分析，帮助定位真正关键的核心指标 实时情感分析和评分，洞察客户体验