多渠道统一接入:全方位接待多渠道的顾客,乐语在线客服系统打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等,无论顾客来自于哪个渠道,都可以在乐语客服系统统一接待和服务。
客服营销数据分析:乐语支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计和分析客户服务数据,支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各组织或公司的服务数据;提供数据字典及丰富接口,为企业大数据分析和服务质量运维考核提供强有力的数据支撑。
支持客户化定制:咨询界面风格定制、坐席界面定制、用户接入流程定制、工单流程定制、质检流程定制、系统菜单及功能定制;支持与企业已有呼叫中心、CRM、工单系统、OA、邮件系统等集成对接,实现集约化应用,提升企业办公效率,节约管理成本。
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