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Udesk全渠道客服系统
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产品介绍
一体化全场景智能客服系统提供商
一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。 面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能。 系统功能:培训、考试、排班、监控、质检、绩效。
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公司名称
北京沃丰时代数据科技有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
C+轮,2.5亿人民币
公司地址
北京市-北京市
成立时间
2013
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在线客服
呼叫中心
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WFM劳动力管理
CC PaaS
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智能绩效
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支持20多个渠道接入,多渠道与客户沟通,一站式管理,提升业绩, 改善服务质量与客户体验
呼叫中心
智能呼叫中心,人机一体化的交互模式,自定义流程设计,全面的数据展现,让企业高效完成客户沟通
工单系统
智能工单系统,工单流程自定义,流程自动化,团队高效协同,让企业效率翻倍
视频客服
实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服,让企业与客户随时随地面对面交流
WFM劳动力管理
客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理,全流程智能化,降本增效,精益管理
CC PaaS
提供呼叫中心核心交互和CTI能力,无缝对接业务系统,跨区域专线组网,灵活部署,快速定制完整的呼叫中心
数据报表
可视化数据报表,还原业务最本质原貌,用数据支持决策,将数据转变成机遇,提高客服部门业务决策水平
智能绩效
智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点,实时掌握团队现状,推动目标完成
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多渠道客服系统
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套餐描述:
Udesk全渠道客服系统,将网站在线客服,In-App客服系统,呼叫中心,工单,邮件,微信微博信息统一到一个平台进行客服管理,同时提供多种条件触发策略,和客服流程设定,大幅度提升客服效率,用户满意度。
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售后服务
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