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华为云客服
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华为云客服
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基础信息
产品介绍
面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务
CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务。 基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 产品优势:稳定可靠、全国覆盖、快速开通、弹性扩容、简单易用、灵活集成。
收起
公司名称
华为云计算技术有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
- -
公司地址
贵州省-贵阳市
成立时间
2019
官方网址
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产品图片
共4张
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产品功能
座席应用
客户接入
智能服务
运营支撑
座席管理
企业可以深度定制的自己的专属联络中心。云联络中心支持座席的增删改查、状态设置等基础功能,还支持座席的分组管理;云联络中心将座席权限细致划分,企业可以通过对权限的控制创建各种座席角色,满足各种定制需求。
座席通话
包括通话保持、通话转接、三方通话在内的等多种通话功能,并保证优质的通话质量,协助座席圆滑处理每一个客户呼叫,大幅提升客户的服务体验;通话过程支持录音,此外还提供便利的一键式语音转文本能力,便于查看。
视频客服
云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频(企视秀)、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能,并保证视频画面的清晰和流畅,方便座席人员更好的和客户交流。
文字交谈
云联络中心计划在近期上线的版本中新增文字交谈功能,支持座席与客户以及座席之间进行文字交谈,让不方便进行语音通话的客户也可以享受到联络中心服务。
多渠道接入
云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式,客户可以随时随地获得联络中心的服务;客户呼叫接入后统一处理,智能路由到座席,座席无需关注客户的接入方式。
语音导航
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音问答,云联络中心支持企业自定义规则,人工客服和IVR应答之间可灵活互转,并且还支持文本直接转成语音播放,减少企业录制IVR语音
智能语音导航
云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程,使整个语音导航流程更加流畅,更加智能化。
智能语音客服
云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人,智能机器人与客户进行对话;或者智能机器主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。
智能质检
云联络中心支持自动将座席通话录音转写为文本文件,然后根据事先设定好的质检规则对通话内容进行质检,实现全自动语音质检功能,大幅提升质检效率。
质检能力
云联络中心支持质检员在线通过监听、插入、拦截、挂断座席通话等方式进行实时质检,也支持质检员离线获取座席的通话录音和各项监控指标进行离线质检,多种质检方式保证服务质量。
话单和报表
通过对话单和报表的数据进行分析可以得知联络中心的现状,指导规划未来的运营方向。云联络中心提供详尽的呼叫数据和话单数据,支撑企业运营联络中心。
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泰康保险集团
科大讯飞
合力亿捷
广发银行
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分数人员分布
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17 人
30 人
行业
团队规模
星级
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