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网易七鱼-在线客服
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产品介绍
解决问题发现价值的在线客户服务
网易七鱼-在线客服致力于解决客户问题,提升客户满意度。 性能强大,保证消息收发,稳定安全。采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达,用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发,遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效。内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。 -多渠道客服接入:支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入; -服务更高效:快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,提升30%人效; -客户更满意:对接客户信息智能分配,提升20%满意度; -服务全监控:实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握;
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公司名称
杭州朗和科技有限公司
员工人数
501-1000人
融资轮次
未融资
公司地址
浙江省-杭州市
成立时间
2009
官方网址
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共4张
售前咨询,预约演示,了解详细使用场景
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产品功能
客户服务
售前咨询
保证消息收发
采用动态智能DNS掉线快速连机制,持续直到到达;用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发;遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。
高效接待
智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效
对接客户信息
内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。
服务过程监控
实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。
洞察客户需求
识别客户身份画像和行为轨迹,数据+算法智能预测线索价值和客户需求,有针对性的进行营销。
高效接待客户
智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能,助力每一次沟通,接待效率显著提升。
聚焦客户生命周期
轻CRM一站管理客户线索。针对客户全生命周期,提供主动会话,在线消息,离线回访,短信等多维方式触达客户。
销售过程监控
实时数据大屏,监控销售过程;多维数据报表,分析销售转化漏斗。会话数据通过接口实时同步给企业。
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适合小型初创企业,上手即用,一切都刚刚好
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适合业务扩张期企业,包含售后服务场景所有功能
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适合中大型企业,涵盖售前售后全服务场景
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