竹间智能-解决方案平台

AICC+²¹解决方案平台重新定义AICC，低运营、低成本，对话交互与知识智能，全场景数据统一，致力于带给客户与坐席不一样的体验。 平台具备实时坐席助手、实时质检、语音机器人、智能培训、用户画像和智能推荐六大产品。 拥有统一的NLP底层平台，保证模型、算法和数据运营管理的一致性，所有应用使用统一的数据库架构，让底层数据打通，让数据活起来。统一管理知识，实时的专家级知识推荐，不怕业务信息宣导得有滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强度，轻松上线。全量通话质检覆盖，不怕服务有死角，结果推送迅速，全面掌握客服人员的服务质量。从上线第一天就建立客服人员的服务档案，构建完整的能力视图和服务质量数据视图，实现对客服人员的精细化练习。从客户历史信息和服务信息中，建立全面精准的用户画像，通过更加人性化的智能关怀和需求了解进行精准营销及个性化推荐。通过分析所有通话中的客户画像和情绪数据，实现客户情绪和客户反馈的实时监测。让客户中心的管理更加有效率。