众麦通信-客服型呼叫中心

众麦客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。 -云呼叫中心 基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户，提升客户满意度。 -在线客服 将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议；功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。 -邮件客服 客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被自动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。 -CRM和工单流转支持 将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业服务效率。