广通云CRM

应用价值 1、立即响应：客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价，有助于主管监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体原因，以便做出迅速处理，做到对客户请求立即响应。 2、具体的服务过程也已记录在CRM系统中，企业可以随时了解服务任务的进度、尚未解决的问题等。 3、让客户更方便：客户可以通过多种方式提出各种问题、提出服务请求、反馈表扬/投诉/建议/意见等信息，并可自动跟踪反馈的处理情况。 4、服务标准化：知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享，共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等等；知识自助提供一个企业内部知识管理平台，可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识，提升业务能力，做到以一致、较高的水准服务客户。 5、客户信息共享：CRM系统使客户及其他方面的信息透明化，市场人员和服务人员以及技术部门的人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如：承诺、答复、及时为客户开通与其付费相对应的信息服务内容）完全一致，提高客户满意度。