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聚星源-SaaS云呼叫中心
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产品介绍
一款灵活的云服务应用
SaaS云呼叫中心,基于IP技术实现随时、随地的座席部署,提供云端服务。把繁杂的事交给我们,您只需专心处理好您的客服工作。 SaaS云服务,快速部署您的客服平台:无需技术背景,一键创建呼叫中心,轻松上线。 “SaaS”租赁模式呼叫中心 —— 软件即服务:多种部署方式供客户选择。 基于全媒体的云呼叫中心:实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户。
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公司名称
广州市聚星源科技有限公司
员工人数
51-200人
融资轮次
未融资
公司地址
广东省-广州市
成立时间
1999
官方网址
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共4张
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产品功能
智能IVR语音导航
智能化移动工作台
开放平台
工单系统
知识库管理系统
智能机器人服务
大数据监控
全媒体呼出业务
多维度统计报表
客户识别
智能IVR语音导航
通过语音导航,识别客户意图转接相应座席。同时IVR支持可视化流程自定义,通过可视化配置IVR工作任务、查询条件、流程模型
智能化移动工作台
支持智能手机/IPAD等移动智能终端部署APP移动座席系统,不错过每次咨询。 功能与PC端同步,让您不受时间地点限制,轻松服务客户
开放平台
平台可无缝对接第三方系统,支持会员中心、电子商务、售后服务以及OA、SAP、ERP、CRM等系统对接
工单系统
将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。
知识库管理系统
可将各类咨询服务信息分类组织管理,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。
智能机器人服务
基于业界领先的智能机器人引擎,基于自然语言识别技术,实现智能机器人自助服务,提供咨询、业务查询、业务推荐、智能下单等功能。
大数据监控
提供大屏幕监控系统(话务监控、运营数据监控、座席工作效率监控、座席状态实时监控、设备运维管理监控等),让客服工作有规有矩有条有理。
全媒体呼出业务
进行客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
多维度统计报表
提供多维度服务报表(平台、座席、呼损、IVR、线上客服),多维度助力客服工作和企业决策。
客户识别
统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹。会话弹窗,及时监控访客动态不流失每一个客户。
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功能满意度
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1.0
易用性
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1.4
售后服务
- -
1.0
分数人员分布
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