基础信息
产品介绍
全渠道多样化智能客服,代替人工服务补充人工服务时间,推进企业为客户提供高效优质服务
主要功能:
1、机器人自动接待,服务不间断:一键开启,自动解决90%以上常见问题,下班时间自动接待,全天在岗,减少客户流失,咨询高峰智能分流,人机结合,告别堵塞。
2、自动记录访问行为:自动记录访客身份、行为轨迹,智能标记访客意向,主动营销有据可依,根据访问轨迹、客户意向,主动邀请会话,减少访客流失。
3、智能分配接待:智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度,自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航。
4、自动沉淀CRM:对接CRM,对客户生命周期进行统一跟踪管理主动会话、离线消息、消息推送,多种方式主动触达客户。
产品特点:全渠道连接客户、全方位洞察客户、富媒体高效沟通、智能化提升效益。
产品优势:视频客服;实时高清全媒体沟通解决方案;高效率一体化工作台;智能辅助,让人人都是业务专家。
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