企业客户管理（SCRM）系统软件第3页_私域流量运营「企服百科」-36氪企服点评

｜企服解答随着移动互联网红利逐渐消退，众商家苦“流量”久矣。这里的流量指的是“公域流量”，众所周知，公域流量的获客几率比较大，不管是上市企业还是中小企业，都需要客户数量之称，以前两位数就能获得一个优质客户，但随着竞争加剧，现在三位数都不一定能获得一个优质客户，大家都深陷在流量内卷的泥潭中。所以，公域流量最大的缺点是，由于客户基数过于庞大，商家运营成本非常高，且转化是不可控的。除此之外，商家还要受制于公域平台的各种规则，抽佣等，又不能将

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

有了私域流量就不需要公域流量了吗

｜企服解答私域和公域对于企业而言，并不是非此即彼的关系，更像是一个硬币的两面。企业需要从抖音、淘宝、快手等公域平台引来更多的流量，才能沉淀好自己的私域，让其发挥价值。所以，公域流量是前提，就像是大江大河，只有大河里的水满了，涓涓细流才能流入到小河中。综上，并不是有了私域流量就不需要公域流量了。二者要相互加持，企业才能走的更远。随着私域流量的持续火热，越来越多的企业加入到构建私域的大潮中，但过程之中，有人过度的把私域流量“妖魔化”，私域流量并不是万能的，关键

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

私域流量电商平台都有哪些

| 企服解答从消费行业大的演变趋势来看，电商平台模式经历了三轮变迁。第一轮是以淘宝、京东为代表的古典电商；第二轮是以拼多多、小红书、盒马鲜生为代表的新电商；第三轮是以小程序为代表的私域电商。本质上遵从了两条主线：一是更丰富的产品内容呈现，从传统的图文到直播与内容种草；二是更高的消费者主体地位，从品牌单一的信息输出到消费者与品牌的内容互动与社群构建。私域流量电商平台——小程序形式：直播优势：商家通过在小程序中直播，形成了直播互动与商品销售的完美闭环，

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

私域电商是什么模式

| 企服解答常见的私域电商以B2C和C2C模式为主。可以把传统电商理解为将传统商务网络化、电子化、虚拟化，是互联网浪潮下的一种新型商业模式，而私域电商又是传统电商的进阶版，弥补了公域获取流量成本高，用户粘性差等缺点的同时，打破了商家与消费者之间的平台壁垒，是在传统电商市场已近饱和且竞争压力日渐增大的情况下，探索出来的一种创新型商业模式。 B2C：企业与消费者之间的电子商务释义：B2C是一种以互联网为桥梁，消费者与商家直接进行交易的商务活动，商家可以通过互联网销售产品，消费者通

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

私域流量营销是什么意思

| 企服解答私域流量营销是一种通过把目标群体的线索信息归纳总结后，进行统一管理和运营，以达到促成订单提高转化目的的手段。作为一种新型消费者运营手段，品牌方需要注意的是，不能够完全依靠私域流量营销。因为“流量”即使在封闭空间也会流出，真正能留住消费者的永远不是营销，而是品牌本身所具有的价值。要想让私域营销为品牌赋能，还需掌握以下4个要素：品牌如何进行私域营销 1、判断能力判断自身品牌是否适合做私域流量营销。私域流量营销并不具备普适性。通常情况下，产品

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

私域流量运营有哪几个阶段

| 企服解答私域流量一般是指不用付费、可以在任意时间、以任何方式，直接、反复触达的一类用户群体。私域流量运营如果只是频繁的发送广告，长时间下去会激发用户的抵触情绪，导致客户流失。实际上，私域流量运营可以理解为一种精细化的用户运营，针对不同用户群体制定不同运营策略，提供个性化服务，实现价值落地和价值输出，从而提高转化。总的来说，私域流量运营分为3个阶段：激活、沉淀、运营。第一阶段：激活（激活私域触点/搭建私域系统）方式：1、「有粉丝基础的老品牌」可以通过广告投放+视频直播

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.29

SCRM系统重要性有哪些

SCRM系统重要性有：提供更好的客户服务；进行资源整合、优化业务流程；提高员工工作效率；减少销售环节，降低成本；与客户维系关系。 SCRM系统重要性有哪些 1、提供更好的客户服务在传统的办公模式下，员工在固定的时间和地点工作，每天朝九晚五坐在办公室里。使用SCRM系统对办公时间和地点没有限制，只要一部智能手机或平板电脑可以上网，就不需要电脑或网线。每个销售人员都可以在任何设备上随时随地获取完整的SCRM系统数据、分析和客户信息，可以投入更多的时间进行销售，减少管理任务。 2、进行资源

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.26

为什么要使用SCRM系统

使用SCRM系统的好处：整合多接触点客户数据，积累用户画像；防止抢单撞单；构建自动化工作流；深挖客户圈群，进行个性化用户服务；数据可视化。为什么要使用SCRM系统 1、整合多接触点客户数据，积累用户画像客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.26

scrm系统都有哪些功能

scrm系统的主要功能：1.主动追踪并管理客户资料；2.提供完整的数据链服务；3.客户需求实时捕捉；4.操作简单；5.多角度决策分析。 scrm系统都有哪些功能 1.主动追踪并管理客户资料 SCRM系统能根据顾客群体分类，每日推送到客户端界面，主动为你安排每日需要跟进的顾客。跟进完毕后，还可以智能自动化打上标签，让跟进顾客不再是件麻烦的事。 2.提供完整的数据链服务 SCRM系统能构建业务部门统计数据的无缝对接衔协同办公，相互维系客户忠诚度，根据SCRM系统轻松与业务部门连接，项目迅捷

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.22

私域流量变现的5个方法

| 企服解答私域流量一般是指不需要付费、可以在任意时间，任意频次直接触达用户。同时，这也标志着品牌逐渐将重心从消费流量转变为经营用户（常见用户有：品牌用户、短视频粉丝、微信好友）。私域流量变现顾名思义就是通过私域流量来赚钱，下面为大家分享5个私域流量变现的方法： 1、口碑效应引发社交裂变核心：沟通+建立信任基础载体：朋友圈、社群微信好友作为最方便触达的一类人群，通讯录里的任何一个人都有可能发展为用户；电商平台上的品牌通过长年累月的品牌营销和价值积累，发展了一批高粘性用

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.22

私域流量群是什么意思

| 企服解答私域流量群是指汇聚了私域流量的社群，私域流量来源有：社交平台、电商平台、短视频平台和信息流平台。常见的有：微信、淘宝、抖音和今日头条。私域流量群可以对用户进行集中管理，把握流量的主导权和控制权。典型的私域流量群即微信社群，是基于用户对品牌的信任建立起来的。同时，用户的好奇心与薅羊毛心理，也会在一定程度上促进社群的搭建。简而言之，如果用户有意愿与品牌建立联系，那么便可以进入经营者制定的圈子。私域流量群的作用：反复多次触达用户，提供与用户沟通的场所和条件微信社

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.22

微信私域流量是什么意思

| 企服解答微信私域流量通常是指，以不同单独的个体为中心，所连接到的人的数量。举例：微信通讯录的好友数量和微信公众号的粉丝量。其中，通讯录好友包括：亲朋好友、同事同学、门店顾客、短视频平台粉丝、电商平台粉丝、其他社交平台粉丝等等。微信做私域流量的载体/发布渠道个人微信、企业微信、公众号、小程序、直播、视频号、朋友圈、社群微信私域流量布局常见组合方式 1-个人微信号+社群+小程序 2-企业微信+直播+小程序+朋友圈 3-公众号+个人微信号+小程序+视频号单一渠道存

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.22

私域运营的五大准则是什么

｜企服解答私域流量崛起后，逐渐成为商家和企业攻占的“桥头堡”。虽然私域是大势所趋，但很多企业并没有了解私域的底层逻辑，只是盲目跟风或者被迫陷入构建私域流量的的大潮中，这样只会让企业的运营陷入到恶性循环中。私域流量的底层逻辑是“用户运营”，在运营时，要遵从引流裂变、增加用户粘性、延长用户生命周期、持续转化、升级服务体验五大原则。私域运营五大原则： 1、引流裂变通过搜索引擎、社交网站、电商平台、微信社群等渠道将精准流量吸引到自家的流量池

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.21

私域电商是什么意思

| 企服解答私域电商是电商类型中的一种，是通过运营私域流量来实现流量变现的。传统电商依附于平台获取“公域流量”，因为流量与商家间间隔着平台，所以不能实现直接触达，同时还因为用户粘性低、触达精准性差、流量交集大等特点，导致商家一旦脱离平台，或被平台制约，就会与流量失去联系。因为“公域流量”的这些特点，导致商家投入产出比低。于是，私域电商诞生了，目的是为了弥补传统电商带来的“公域流量”的不足，实现低成本获客。

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.21

私域运营都有哪些优势

｜企服解答私域运营的优势在于，当平台和商家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭时，私域流量的出现为为大家撕开了一道破局的口子，它的优势在于，商家几乎不用支付任何流量费用，就可以在任意时间、任意频率、直接触达用户，真正做到流量可控，而且还能更深度挖掘用户需求，通过重度垂直用户持续为企业带来效益。以餐饮商家为例：一家餐饮店，除了日常到店的客流外，为了增加流量和推广，会选择在外卖平台上线自己的店铺，按最简单的“营业额抽佣算”，假设一家餐

分类：私域运营(SCRM) 发布时间： 2022.04.21