企业服务百科第20页_企业SaaS软件服务-36氪企服点评

云迁移被定义为将公司的数据和业务流程从遗留基础设施迁移到云或云之间以更好地满足需求的过程。从本地到公共、私有或混合云，或者在云到云环境之间，云迁移涉及应用程序和工作负载的无缝移动。了解云迁移的需求源于对传统基础架构的使用。遗留产品是公司仍在使用的过时硬件或软件系统。尽管这些产品在升级、软件添加和其他功能方面受到供应商的支持，但它们的效率并不高。这些系统可能会减慢业务运营。服务器、存储、网络设备等传统硬件基础设施通常位于公司内部。通过将所有 IT 基础设施都部署在本地，公司正在失去云

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是维护计划？

维护计划是一个全面的端到端过程，用于识别和排除在资产生命周期中的过程、机器或设备组件中观察到的潜在问题，远在它们发生之前。维护管理使用计划作为一种工具来减少不必要的工作延误。什么是维护计划？良好的维护计划的特点包括： 1、识别零件或工具以正确和准确地执行任务 2、确保所有必要的设备都可用，并且整个系统组装在正确的位置 3、执行有关执行功能和完成任务的正确程序的全面指导 4、在将操作任务分配给处理机械的员工之前确定和收集所需的零件或工具在大多数组织中，计划部门负责创建和执行维护计划

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是点击通话？

Click-to-call 是一种基于 Web 的通信方法，它允许用户单击按钮、超链接或文本等元素，以通过电话呼叫、网络语音协议 (VoIP) 或文本与其他用户联系。这种沟通方法可帮助潜在客户或客户直接联系并与客户服务代理交谈。潜在的或现有的客户会向有各种疑问的公司求助。这些可以是一般支持问题或特定于产品或服务的查询，很难通过电子邮件回答。企业经常使用呼出呼叫跟踪软件来处理和快速跟踪多个请求。什么是点击通话？点击通话应用点击通话使公司能够快速与客户联系并管理重要的通话记录。它

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是流失风险？

流失风险描述了客户停止使用或停止支付服务的可能性。流失率是公司用来衡量有多少客户选择不续订或停止使用或购买其产品的指标。跟踪很重要，因为新客户的成本高于留住现有客户。组织通常使用客户成功软件来跟踪客户流失率等成功指标。这些工具可以跟踪特定的客户 KPI 和流失的可能性，以帮助扩大与客户的关系并延长客户生命周期。流失率量化了组织的客户在特定时期内停止使用服务的百分比。可以使用以下公式计算：什么是流失风险？客户流失的原因客户流失风险可能因多种原因而出现。确定这些原因有助于公司防止

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是结帐流程？

结账流程是消费者在网上购物平台上购买商品时必须经过的一系列步骤。它由几个阶段组成，包括应用促销和优惠券代码、计算税款、选择运输和付款方式等。这些程序是通过消费者必须浏览的一系列网页来执行的。结账流程通常从客户将所需产品添加到他们的购物车并成功通过流程的初始阶段（例如选择国家和输入基本账单信息）开始，并以付款确认结束。什么是结帐流程？为什么需要一个良好的结帐流程？一个好的结账流程可以让买家的交易从开始到结束尽可能顺利，并提供更多的回头客。例如，优化的电子商务结账流程为在线购物者

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是注册管理会计师（CMA）？

注册管理会计师 (CMA) 是全球公认的专业认证证书，证明其在各种会计和金融学科方面的专业知识，包括公司财务、管理会计、财务规划、财务分析和职业道德。它由管理会计师协会 (IMA) 提供，通过两部分考试获得。已经获得注册会计师 (CPA) 认证的未注册会计师或财务专业人士可能会考虑获得 CMA 以提升他们的职业生涯。该认证在大多数国家/地区都得到认可，从获得 CMA 获得的专业知识和知识对于需要大局战略家的公司来说非常有价值，而不仅仅是个人贡献者。通常，大多数 CMA 与高层管理人

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是案件管理？

案例管理描述了处理适用于解决案例的数据和程序所涉及的工作。它还指管理与特定实体（例如客户）相关的信息集合。根据企业提供的服务或产品的类型，案例可能意味着不同的事物。这可能是需要解决的问题、必须处理的服务请求或必须处理的调查。案例可以包括报告、索赔、合同和其他文件。简而言之，案例是随时间“打开”和“关闭”的任何服务、项目或事务。例如，为帮助客户解决软件产品问题而创建或打开的支持票证，并在问题解决后由服务代表关闭。尽管案例管理的定义因行

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是 CASB？

云访问安全代理 (CASB) 技术充当用户和云平台之间的中介。它使组织能够为访问基于云的软件的员工设置一层保护并执行策略。为了实现这一点，公司利用云访问安全代理 (CASB) 软件。换句话说，CASB 有助于保护员工（最终用户）和云服务提供商之间的连接。它们可以保护连接的设备和数据免受恶意软件和基于云的威胁。他们还可以根据异常行为识别恶意行为者，并向 IT 管理员发出警报。云访问安全代理可以帮助组织制定有助于保护云数据的安全策略。此类策略可能包括加密、威胁检测、数据管理、风险评估、

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是活动跟踪？

活动跟踪是公司识别用户如何找到他们的网站或特定网页的方式。这种技术通常用于衡量在线广告活动的成功与否。跟踪活动的努力有助于营销人员了解他们的表现如何，以及下次应该采取哪些不同的做法。该策略使用一系列附加到指向特定网站的链接的参数。这些参数跟踪单击链接的每个访问者的行为。活动跟踪是识别活动是在浪费还是在赚钱的唯一方法之一。如果没有跟踪，营销人员就无法区分网站访问者，也无法深入了解哪些活动正在执行。数字营销服务可以帮助跟踪各种各样的活动，以获得更好的成功机会。什么是活动跟踪？活动跟

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是广告系列优化？

活动优化包括组织为提高其在各种数字营销渠道中的绩效而采取的所有行动。最终，该策略的目标是提高付费数字广告渠道的投资回报率 (ROI)。这样做的方法是确定显示策略成功程度的特定指标，跟踪这些指标并进行改进。此过程通过消除浪费的广告支出并将这部分预算分配给高收益策略来帮助公司更有效地使用其广告预算。公司通常利用数字营销服务来优化他们的活动，以确保获得最大的成功机会。什么是广告系列优化？广告系列优化的好处广告系列优化是公司充分利用其营销工作的一种方式。在确定需要改进的领域并采取措施进

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是活动管理？

营销活动管理是从开始到结束规划、执行、跟踪和分析营销活动的过程。这涉及测量和跟踪与营销活动相关的所有数据、任务和内容。活动管理软件通常包括不同的数字营销工具，包括社交活动、电子邮件和网站，并帮助营销专业人员创建、启动和维护营销活动。所有这些都可以在数字营销服务中完成。活动管理可用于任何营销计划，通常用于活动、产品发布和针对新受众。活动充满了电子邮件、社交媒体、调查、实物材料、赠品等形式的受众接触点。只要他们在同一主题下朝着同一目标努力，营销任务就被视为活动的一部分。营销活动旨在让

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是呼叫路由？

呼叫路由是一个业务管理流程，其中传入的客户呼叫会根据预先确定的标准自动路由并放入队列中。一些电话呼叫路由系统也称为自动呼叫分配 (ACD) 系统。企业可以使用互联网协议语音 (VoIP) 软件路由呼叫。VoIP 系统使用 IP 网络传输呼叫，无需连接到电话网络。呼叫路由或 VoIP 路由系统自动应答传入的客户呼叫并将其定向到组织内的适当个人或组。这有助于呼叫者及时联系到正确的人或部门，而无需拨打不同的电话号码。联络中心运营软件提供与 VoIP类似的功能，并且经常被拥有多渠道联络中

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是通话录音？

通话录音是捕获或记录电话对话的过程。通话录音后，系统会自动存储数字音频文件，以便日后重现和分析。企业可能出于多种原因使用通话录音，例如培训、流程优化和质量保证。电话通话的通话录音可以通过 IP 语音 (VoIP) 或公共交换电话网络 (PTSN) 来完成。呼叫录音通常作为联络中心运营软件的一项功能提供。此功能可以在呼叫中心记录呼入和呼出电话。但是，它取决于联络中心是希望记录所有呼叫还是仅记录一些呼叫作为样本。什么是通话录音？通话录音的好处通话录音是根据业务需要完成的。通话录音的

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是呼叫排队？

呼叫排队是企业用来保持或排队传入呼叫的方法，尤其是当所有联络中心座席都忙于接听其他呼叫时。当客户联系企业或服务提供商时，他们的查询性质会使用交互式语音响应 (IVR) 等软件通过自动菜单记录下来。然后他们被放置在一个虚拟队列中，在那里他们会听到柔和的背景音乐或提供定期更新，以让他们随时了解通话的进度。同时，呼叫排队系统在幕后工作，将他们与可以解决他们查询的联络中心座席联系起来。企业应该致力于快速有效地接听这些电话。许多组织使用联络中心运营软件来管理呼入呼叫队列并避免呼叫中断。它

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30

什么是日历视图？

日历视图是指日历软件中的一项功能，用户可以在其中选择各种格式来查看日历。各种日历视图允许以各种格式显示数据，包括布局、可见性偏好、时间范围以及同时查看多个日历的选项。例如，日历视图允许用户在同一个窗口中查看个人日历和共享日历，使其成为管理多个日程的便捷方式。日历软件用于各种行业来组织任务、约会和目标，以简化整个企业的内部活动以及管理内部和外部日程安排的可用性。除了技术人员的可用性之外，服务行业的企业还可以使用日历软件来管理客户预订。其他企业使用日历视图软件进行时间管理、会议管理以及管

分类：企服百科发布时间： 2022.05.30