企业服务百科第146页_企业SaaS软件服务-36氪企服点评

数字化转型的目标

数字化转型的长期目标是捕获增长，提升价值。终极目标是让企业以一种可持续的、高效率的方式不断的推动商业模式的进化以实现企业在各个发展阶段的各个层次的商业创新与变革。 1.数字化转型的长期目标是捕获增长，提升价值，所有数字化技术的应用和落实也应围绕这个目标展开。数字化转型（ Digital Transformation ）的定位有两个层面：一个是数字化 (Digitization )、一个就是转型 ( Transformation )。但数字化转型所承载的核心目标不应该是简单的数字化

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

数字化转型的本质是什么

数字化转型（商业创新）的本质是实现客户价值。企业所有的商业模式、经营管理的创新从根本上都是最大化的实现客户价值，通过好的产品和服务为企业创造长久的经济利益，这才是企业生存发展的根源。一切的商业模式创新也都是从根本上思考和设计如何更好的满足市场客户的需求，企业的经营建设需要围绕这个逻辑起点来对企业内部的组织架构、业务管理、资源分配来进行设计与规划。数字化建设也应围绕这一根本来进行开展，如何给客户带来更好的产品和服务体验，如何通过内外部资源的打通提升客户服务的水平和质量，如何给上

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

saas商业模式是什么

从收入模式上分，SaaS的商业模式只有两种：订阅模式和混合模式。所谓订阅模式，就是SaaS原本的模式。可以简单理解为，使用电信运营商服务，按月交话费那种。所谓混合模式，就是既有订阅模式，也有其它非订阅模式，只是每种的占比不同。比如，开一个网上商城，基本服务费属于订阅收入，交易提成是非订阅收入；一个是按月或年收，一个是发生交易时才收。当然，100%的纯订阅模式很少，比如实施费、培训费、咨询费，都可能伴随订阅收入产生，只是占比不大。具体用什么收入模式，完全是由业务模式决定。美

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

企业财务管理新趋势

企业财务管理新趋势是“一体化、专业化、算法化、服务化”。中国企业顺应趋势，变革价值理念、重塑组织、在系统建设上重点发力，财资管理的发展有可能获得质的提升。趋势一：一体化 2021年，企业财资管理的第一大趋势，是一体化进程加速。在过去相当的时间里，“业财融合”、“业财一体化”、“业财协同”都是企业财资管理领域常新的话题，但困难之处在于口号高调，却始终停留于纸面无法落实，业务遵

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

金融租赁企业如何数字化转型

系统版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：金融魔方 2021版硬件型号：联想ThinkPad E14 金融租赁企业数字化转型可以按照“线、面、点相结合”的方法转型。 1、线：数据治理贯通各业务线全面驱动数据管控平台建设工作，根据业务底层逻辑搭建专业化的数据治理系统。我们与某金融租赁公司一道深入研讨监管制度，优化模型架构及指标口径，采用多版迭代模式进行报表开发，同时构建数据采集模块，降低因数据机采率偏低导致大量手工填报的风险，提高报表数据的

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

数据驱动业务案例

数据驱动业务2个案例：银行企业数字化转型、构建 SDAF 闭环案例一：加强线上线下融合，银行企业数字化转型提升客户体验在银行业数字化运营成为主流的当下，众多银行面临取数周期长、客户体验指标难以量化、埋点数据杂乱、业务和技术取数口径不一致等难题，如何在繁杂的数据中找到对业务增长、客户体验提升有价值的指标成为关键。浙商银行针对不同业务场景（包括登录、转账、理财、外汇等），系统性地梳理客户体验流程，通过数据采集、整合、分析，最终搭建了一套完整的指标体系。同时，浙商银行通过将客户触点主

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

中小企业如何实现数字化转型

中小企业进行数字化建设，更需结合自身的情况，中小企业实现数字化转型可以从3方面着手：1、解决资金问题，最大限度的争取政府政策支持；2、寻找投入少、效果好的切入点；3、解决人才难点，寻求外部合作。 1、解决资金问题，最大限度的争取政府政策支持一定要充分利用政府的政策，国家层面未来在数字化建设上的扶持和支持力度会更多更大。我们要努力把企业想做的事情在政府可以给予资金支持的项目中得到支持。这也是我们解决资金问题的第一条。 2、寻找投入少、效果好的切入点只有这样你才能为下一步的运行打下基

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

精细化运营是什么？精细化运营的定义

精细化运营的定义是企业在面对用户进行运营时，将用户进行层级划分，并对不同层级的用户进行针对性的策略运营。精细化运营的目的是相比于粗放的运营方式，通过精细化的运营手段达到更高的转化率和ROI（投资回报率）。那么，如何进行精细化运营？一.用户分层对用户进行分层，可以按照用户生命周期的不同阶段进行划分，也可以对相同生命周期的不同画像的用户进行划分。二.动机挖掘对用户进行分层后，需要对每个分层的用户其行为背后的动机进行深入的探索和洞察。只有挖掘出用户的最根本的诉求，才能针对其心理进

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

crm规划包括哪些方面

| 企服解答 “CRM规划”可以分为几方面：一、企业在安装部署CRM软件前，首先要对系统理念有全面了解，只有清楚了CRM的主要用途，才能匹配到业务场景中。二、购买软件对于企业来讲属于投资行为，在购买前，企业需要对投入产出比有正确认识，才能把购买计划提上日程。三、要确定好项目负责人，在实施初期，由负责人一手牵头打破部门强。四、考察CRM厂商综合实力，要具备顶层技术能力和从产品到内容的一体化解決方案能力。总结来看，企业在实施CRM计划前，需要在CRM主要用途、自

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2021.11.30

零售企业应该如何进行数字化转型

系统版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：ZOHO-manageengine 2021版硬件型号：联想ThinkPad E14 “货”、“人”、“场”是新零售企业运营的核心。零售企业应该从以上3个角度进行数字化转型。一、管理“货”：如何科学布局智能供应链？ “货”的管理离不开对供应链监控，提高供应链效率是零售企业致胜的基础，这是重新审视市场需求

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

生命周期各阶段的crm策略

本文介绍如何通过全生命周期CRM交付法，来构建数字化时代CRM成功交付体系。生命周期各阶段的crm策略按投入周期管理、项目过程管理、推进和落地管理来进行拆解说明。如下图所示，一个完整的全生命周期CRM交付法分成7个阶段：规划阶段、交付阶段、上线第一年、上线第二年、上线第三年、上线第四年、上线第五年。持续大约6年左右。下面所有的预算是指人工费用，不包括硬件购买、版权购买、云服务租赁等。 Figure2投入周期管理 1、投入周期管理规划阶段：不建议把规划和交付一起做，建议启动一个

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2021.11.30

如何提升售后服务水平

系统版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：Zoho Desk 2021版硬件型号：联想ThinkPad E14 提升TO B 系统类产品售后服务水平的方法有：即时触达、隐形价值显性化、服务增值。一、即时触达：服务的在线与协同传统的To B系统类产品，最大的问题是服务不在线。TO B产品服务商，多是IT外包服务商角色，产品交付即结束，所有的部署、运维都在企业，不发生问题服务商就是“局外人”，而一旦发生问题紧急求助时，软件商的资源摆布往往无

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

品牌营销是做什么的

品牌营销的工作内容是做用户分层、沟通策略、统计评估。一、用户分层对于品牌快销，最重要的是回购周期，它决定了用户心智。（一）回购周期 RC（Repurchase Cycle）回购周期是指一个正常（平均）用户从第一次购买开始到再次购买之前的时间周期。回购周期有 2 种计算方式： 1、正常用户计算法正常（平均）一次购买量正常（平均）每天使用量 RC = 正常（平均）一次购买量/正常（平均）每天使用量 2、现有数据归纳法根据品牌消费者购买信息，将所有回购用户

分类：市场营销发布时间： 2021.11.30

企业获客的方法

常见的企业获客方法：地推传单获客，企业到客户群体相对集中的场所发放传单；广告投放获客，通过电商平台和社交媒体获客；搜索引擎获客，企业通过付费/优化网站页面布局等方式；微信营销获客，指企业利用微信朋友圈、微信社群进行传播；短视频传播获客，企业可以自己拍摄短视频，并发布在相关平台上，比如抖音、西瓜、快手等；线下活动获客在特定的场所/区域获取目标用户的一种获客方式等。地推传单获客地推传单获客是指企业到客户群体相对集中的场所发放传单。这是很多消费行业在发展初期普遍都会采用的方法。 1、广

分类：企服百科发布时间： 2021.11.30

销售预测模型

销售预测模型有：竞争对手比对法、MOFV销售预测法。一、竞争对手比对法 Figure 1赢单率计算-竞争对手对比法上图是笔者建议的通过竞争对手对比法来计算赢单率。而且我们完全可以根据赢单率的变化作为触发事件，去制定新的打单战略战术，制定商务公关和技术攻关计划，以及下一步行动计划。如果没有必要事件，表示不能确认客户一定要做这个项目，那没必要计算赢单率。如果没有内部消息来源，那往往赢单率估算都太乐观，所以结果出来后至少打七折。如果我们没有在竞争中进前三，那计算赢单率没意义，就

分类：市场营销发布时间： 2021.11.30