客户关系管理第22页_crm客户关系管理_客户服务管理「企服百科」-36氪企服点评

| 企服解答呼叫中心CRM其实就是通过电话推销产品和宣传公司业务。什么是呼叫中心CRM 现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 | 扩展阅读目前

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.20

什么是开源CRM软件

| 企服解答开源CRM（Open Source CRM），是开放源代码的客户关系管理软件。什么是开源CRM软件需要注意的是，CRM系统的二次开发，商业的CRM软件，是非常反对CRM软件进行大范围的二次开发，要考虑进行二次个案开发的时候，不会涉及到CRM软件的根。同时，CRM系统上线后，不是项目的结束。CRM项目是一个持续完善的过程，这个完善的阶段，将伴随企业的终身。 | 扩展阅读开源CRM的优点： 1、开源CRM软件本身是免费的，这对于中小企业来讲，可以节省一大笔资金。 2、开

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.20

CRM有哪些功能

| 企服解答 CRM的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 CRM有哪些功能 1、市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.20

CRM和SaaS什么关系

| 企服解答 CRM也是款软件，属于SaaS的服务范畴内。 CRM和SaaS什么关系 CRM：客户关系管理（简称CRM）是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率 SaaS： SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称，意为软件即服务，即通过网络提供软件服务。 SaaS

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CRM系统的核心内容

| 企服解答 CRM系统的核心内容大概包括4部分：客户资源的关键性、客户至上、创建忠实度、维持有价值的顾客。 CRM系统的核心内容 1、客户资源的关键性：客户资源是企业得到收益的通道。 2、客户至上：企业生产的产品应当以顾客的要求为基本。 3、创建忠实度：顾客忠实是企业获得核心竞争力的基础，忠实的顾客也会带来住新顾客的添加。 4、维持有价值的顾客：维持有价值的顾客是客户关系管理的基础任务。 | 扩展阅读 crm应用系统具有的5个特点： 1、数据库可控性高：当企业有能力架设私有

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crm客户关系管理的起源

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。 crm客户关系管理的起源 Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，对它单独提出了一个CRM概念。原因是，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）

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客户服务管理系统是什么

| 企服解答客户服务管理系统就是客户关系管理（CRM）软件系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。客户服务管理系统是什么 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 | 扩展阅读一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统： 1、客户合作管理系统客户关系管理

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CRM客户管理系统的三个不同阶段有哪些

| 企服解答 CRM客户管理系统的三个不同阶段是：分析阶段、销售阶段、服务阶段。 CRM客户管理系统的三个不同阶段有哪些 1、分析阶段：即crm对收录的客户信息进行追踪处理，分析客户画像等。 2、销售阶段：当预测到客户有购买意向时，就会进入销售阶段。 3、服务阶段：此时的客户已经是进行过消费的客户了，所以系统会将其归纳为需要定期进行回访等服务的客户。 | 扩展阅读 crm销售合同：属于一种协议，是指：平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的专门针对

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crm工作流是什么意思

| 企服解答 crm工作流是指：crm业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化。 crm工作流是什么意思工作流概念起源于生产组织和办公自动化领域，是针对日常工作中具有固定程序活动而提出的一个概念，目的是通过将工作分解成定义良好的任务或角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好的控制过程、增强对客户的服务、有效管理业务流程等目的。 | 扩展阅读工作流的特点： 1、图形化、可视化设计流程图 2、支持各种复杂流程 3、组织结构级处理者指定功能 4

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定制crm是什么

| 企服解答定制crm是指完全依据企业自身的情况，定制一个专属于该公司的客户管理系统。定制crm是什么定制crm的好处： 1、企业客户销售周期更长企业用户的采购流程，不仅参与人员多而且流程也要复杂漫长，通常都是层层递进审批，很少有直接拍板的情况。这就对业务人员有更高的要求，不仅要详细记录跟进过程，还要分析客户、竞争对手的情况以及他们的需求，并针对他们的需求提供产品和解决方案。而利用定制的crm可以更有针对性的解决这类问题。 2、定制CRM提高使用价值在管理企业客户关系的基础上

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CRM在大数据时代的优势是什么

| 企服解答大数据时代更多的是对数据和信息的线上处理，而crm的主要功能就是对客户信息和客户数据的线上处理，因此在客户处理方向具有更大的优势。 CRM在大数据时代的优势是什么 1、CRM能收集客户信息客户是一个企业宝贵的资产，CRM系统能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，还可以分析客户的来源。 2、CRM能够永久保留客户资料做业务，最怕的就是销售人员离职了，还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM，能够永久

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CRM市场活动是什么意思

| 企服解答 CRM市场活动是指crm系统可以对市场活动的计划、执行、数据分析等全过程进行管理。 CRM市场活动是什么意思提供该功能的crm系统，可以做到多样化的数据统计、追踪市场变化、及时进行活动调整，并同时了解客户获取情况等。通过CRM进行市场活动效果评估CRM系统可以帮助企业靠数据说话，围绕市场活动进行精细化管理，从而科学地完成活动效果量化评估。 | 扩展阅读市场活动是指品牌主办或参与的展览会议与公关市场活动。市场活动包括自行主办的各类研讨会、客户交流会、演示会、新产品发

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CRM客户账户是什么

| 企服解答 CRM客户账户是用来储存客户信息的。 CRM客户账户是什么 CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 CRM系统的四大主要功能是：客户信息管理、市场营销管理、销售/服务管理与客户关怀。核心理念大概包括4部分：客户资源的关键性、客户至上、创建忠实度、维持有价值的顾客。 | 扩展阅读 crm客户管理系统导入客户信息步骤可分为6步： 1、打开CRM系统，点击左上角&

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微信crm能实现那些功能

| 企服解答微信crm有5个主要功能：1、微信呼叫中心；2、客户管理；3、统计报表管理；4、营销管理；5、会员门户模块。微信crm能实现那些功能 1、微信呼叫中心：从客户服务延伸而来。微信的销售模块的部分功能也融合在微信呼叫中心里面。微信CRM的呼叫中心可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的IVR交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的IVR和ACD。 2、客户管理：是微信CRM进行客户的信息管理、分级分类、沟

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.20

crm管理系统是什么

| 企服解答 CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。 crm管理系统是什么 CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。 | 扩展阅读 1、crm的技术核心： crm的技术核心是“数据仓库”。数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.19