客户关系管理第20页_crm客户关系管理_客户服务管理「企服百科」-36氪企服点评

| 企服解答中小型企业CRM选型时可能遇到的坑：1、功能不全；2、不够安全；3、无法定制；4、操作复杂甚至不能与其他工具集成。中小型企业CRM选型有哪些坑 1、功能不全：功能不全会让中小企业后期的业务感到难以完全实现。一般选择价低或免费的crm的企业都会在使用后期发现选用的crm功能不够用，不能完全满足业务需求，这是因为那种价低或免费的crm一般只收录基础功能，不会对其它功能进行开发。 2、不够安全：数据对于企业来说非常重要，如果CRM不够安全的话，相当于为公司的未来发展埋了一

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

制定培训机构crm的目的是什么

| 企服解答制定培训机构crm的目的包括：推广过程，结合渠道、销售团队沉淀数据；客户信息采集，根据客户行为制定客户人群分组；销售人员自动跟进目标客户，根据客户画像，进行精准营销；课程数据分析。制定培训机构crm的目的是什么 1、推广过程，结合渠道、销售团队沉淀数据推广人员通过各渠道触达到客户，客户信息自动录入CRM中，同时与销售人员的社交账号绑定，提升渠道推广效率。企业将低价课投放到各渠道引流，客户下单后联系对应渠道销售人员，根据销售人员获客率评估渠道质量。 2、客户信息采集，根

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

crm管理软件对销售的作用有哪些

| 企服解答 crm管理软件对销售的作用：记录工作情况、业务流程优化、统计，预测销售业绩等。 crm管理软件对销售的作用有哪些 1、记录工作情况 CRM软件日程活动管理可以帮助销售人员详细记录工作计划和事件，而且CRM软件中的日报、周报和月报功能，使销售管理者可以根据销售人员的日程活动了解到销售人员的工作计划、工作情况、工作状态、下一步的计划等信息，从而给予及时的指导。 2、业务流程优化实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。无论您是外勤销售代表、还是内部销售代表，类似收发电子邮件

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

crm工作流有什么作用

| 企服解答 crm工作流的作用包括：客户资料审查流程、销售机会推进流程、订单合同审批流程、发票和款项流程、与客户相关的流程、行政流程。 crm工作流有什么作用 1、客户资料审查流程大多数企业允许他们的员工直接新增客户，不过，仍然有一定数量的企业会有严格的客户资料审查机制。通过审查客户的各项属性和相关数据，来决定客户归属或对应某个业务级别，从而安排不同的业务策略和优先度。 2、销售机会推进流程在推动一个销售机会并将之转化为订单合同的过程中（比如客户跟进、报价、竞争对手PK、合同审

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

免费CRM软件安全吗

| 企服解答客观的来讲，互联网时代里没有绝对的安全，安全是相对的！尤其是当下云计算盛行的时代，SaaS模式的安全性问题一直是众多企业所担忧的。免费CRM软件安全吗如果是企业选择CRM软件，那么首先要考虑的就是品牌和口碑，其次就是针对自身的需求来选择软件厂商，安全性也是绝对要考虑的问题，目前来说没有一家服务商可以提供永久免费的CRM软件，即便是免费，也是定制的不完整功能的版本给你来使用。这里我个人建议采购CRM不建议使用免费的软件，因为多数免费软件在数据安全性和软件升级方面比较欠缺

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

适合中小型企业的CRM长什么样

| 企服解答适合中小型企业的CRM应该具备以下特点：使用简单能够快速上手、可以与其他工具集成、安全可靠且功能完备、可以进行相应的定制。适合中小型企业的CRM长什么样 CRM客户关系管理是企业必备的工具。实际上，能从CRM中获益的不仅仅是大企业。中小型企业反而也会受益更多。中小企业实施 CRM 系统，不仅可以帮助管理企业客户、联系人、线索和商机，还可以自动执行重复耗时的日常工作，让企业的销售团队将更多注意力集中在制定销售策略和与客户互动上。 | 扩展阅读 CRM的基本作用： 1.提高

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

crm软件收费标准是什么

| 企服解答市面上有很多不同的CRM系统，每家供应商的收费标准也是不一样的，有一些是免费的，有一些供应商的收费却高达几十万甚至上百万。市面上的CRM系统的收费致分为以下3种：云CRM的收费、私有化CRM的收费、定制开发CRM的收费。 crm软件收费标准是什么 1、云CRM的收费云CRM系统一般是标准版本，将系统以租赁的方案进行出售。收费以按年付款或按月付款，开通多少账号付多少钱，无安装费、系统维护费等，直接就可使用，是当前CRM客户管理系统主要的收费方式之一。优势：这种收费模式，

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

具体可以通过哪些CRM系统的功能帮助企业

| 企服解答具体可以通过CRM系统的管理客户信息、一键查重、销售绩效管理、销售数据分析报表等功能帮助企业。具体可以通过哪些CRM系统的功能帮助企业 1、管理客户信息使用CRM系统之后，它能记录所有的客户信息，包括企业名称，联系人，联系方式、办公地址、邮箱等等，也可以通过自定义字段增加企业想要统计的信息，保存在CRM系统之中，当业务人员有需要的时候，就能随时查找想要的信息。CRM系统还拥有权限管理功能，上级可以随时查看下级的信息，这样管理者可以随时了解下属的客户跟进情况，提供帮助和

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

呼叫中心CRM特点有哪些

| 企服解答呼叫中心的特点包括：提升企业形象、提高工作(营销)效率、节省人力成本和办公成本、提高服务质量，规范管理团队、保护客户资料。呼叫中心CRM特点有哪些 1、提升企业形象目前，企业品牌化，是目前主流企业发展的一个思路。良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生很强的促进作用，这是花多少的宣传费用都买不回来的好处; 2、提高工作(营销)效率企业工作效率的提升，对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势; 3、节省人力成本和办公成本集

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

应用移动CRM系统我们需要知道的有哪些

| 企服解答想要做成一个具有中国国情特色的移动CRM系统，需要了解到下面这两点：1、用户的最终体验；2、操作简单，有实用价值。应用移动CRM系统我们需要知道的有哪些 1、用户的最终体验因为移动化CRM的最终使用者是广大的员工们，所以他们的最终体验是非常重要的，当然还有企业的boss们，他们的评价体验也很重要，不然的话，谁给出钱应用移动CRM呢。总的来说就是不仅要让员工感觉这是一个办公助手，还要让管理者感觉便利。 2、操作简单，有实用价值根据调查研究显示，很多企业之所以对移动化C

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

有技术人员的企业应该自己开发CRM吗

| 企服解答不建议，原因包括：开发风险、成本风险、运行和维护风险。有技术人员的企业应该自己开发CRM吗 1、开发风险 CRM的实现需要技术、理念和实践，即使您的程序员在技术方面足够优秀，能够很好的解决技术方面的问题。但如果他们在开始的时候，仍然需要大量的参考和“借鉴”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和运营模式自行打造业务框架，这通常会导致失败的结局。特别是开发团队在缺乏CRM实施和应用经验的情况下，在设计和开发CRM功能时很容易走向“想当然

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

何为订制CRM

| 企服解答定制CRM就是，完全依据公司自身的业务特点，围绕客户的需求设计，贴合客户实际应用，专门为该公司开发的CRM。何为订制CRM 定制crm系统特点： 1、定制性强的软件具有柔性：在某种应用确定之前可以反复尝试，降低一次性投资带来的风险； 2、贴合客户实际应用：对于CRM系统，这点是非常重要的。相对于财务软件来说，CRM软件的作用就是帮助企业管理客户、市场以及销售，每一个行业，企业之间都存在巨大的差别，而财务软件有财务准则在背后约束，每个企业的财务软件大相径庭。所以，软件

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

使用免费CRM系统有哪些注意事项

| 企服解答使用免费CRM系统要注意：1、底层架构是否稳定；2、集成功能和技术支持服务；3、后续升级问题。使用免费CRM系统有哪些注意事项 1、底层架构是否稳定很多免费CRM的底层架构都不算很稳定。这时，在使用免费CRM的过程中，有可能就会出现数据丢失，数据错误和数据关联不上等情况。在整个企业的管理中，数据是非常重要的，一旦数据出现错漏，将会影响到企业的工作效率，客户管理和客户服务质量，从而也将会影响到企业的业绩 2、集成功能和技术支持服务企业不单单只使用CRM系统，往往是以C

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.22

免费开源CRM软件都有哪些

| 企服解答免费开源CRM软件举例：SugarCRM开源版、OpenCRX开源版、VTigerCRM开源版。免费开源CRM软件都有哪些 SugarCRM开源版：是一款完全开放的源代码免费软件，无论在功能上，亦或是适用性上，都非常的灵活和完善，并且软件拥有独特的个性化设计和非常专业的技术安全保障，这也是辅助企业实现客户关系的理想选择。免费开源的CRM大全查看盘点 OpenCRX开源版：迎合了各种需求，比如企业的销售协作、销售流程，以及各类相关的活动等产生的软件平台。此软件的后

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.21

什么样的企业适合CRM

| 企服解答其实只要是有客户的企业都可以使用CRM系统。什么样的企业适合CRM CRM是客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 | 扩展阅读 CRM作用： 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.21