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智能crm有哪些优势
| 企服解答
智能crm的优势有：1、能够进行商业趋势分析；2、有异常检测功能；3、能够计算出最佳联系客户的时间。
智能crm有哪些优势
1、能够进行商业趋势分析
智能crm可自动学习业务运作模式，追踪销售过程，分析趋势；可进行业务预期增长和实际增长的对比，深入了 解销售活动对销售结果的影响。
2、有异常检测功能
智能crm可对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时检测并做出提醒，帮助企业 及时发现问题，保证企业效益。
3、能够计算出最佳联系客户的时间
智能cr
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.24
免费CRM、付费CRM和开源CRM的区别
| 企服解答
免费CRM一般适用于初创企业或者团队规模较小，因为它开放的功能不够齐全，适配的灵活性也较低。付费版的CRM功能较为齐全，更能满足企业需要。开源CRM可以适用多种操作系统，提供更丰富和灵活的使用界面和工具。
免费CRM、付费CRM和开源CRM的区别
1、免费CRM的特点
有时候CRM提供商为了吸引客户，会提供免费的试用版。但需要意识到的是这些试用版要么指提供数量很少的免费帐户，一旦员工数增加，依然需要购买完整版；要么开放的功能不够齐全，适配的灵活性也较低，很难满足企业实际的
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
crm通过哪些来助力企业
| 企服解答
在CRM体系中，客户服务可以为企业带来以下这些帮助：1、服务质量提升；2、服务水平管理提升；3、客户反馈收集。
crm通过哪些来助力企业
1、服务质量提升
服务质量的好坏直接关系到企业的生存与发展，正确运用CRM系统，企业可以从收到客户的服务请求单开始，全程跟踪服务任务的执行过程，从而保证服务的及时性和完成质量。
2、服务水平管理提升
企业经常出现服务责任划分不清、服务人员互相推诿的情况，造成客户的严重不满。运用CRM系统，能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做问题的分
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
目前较好的CRM系统有哪些类型
| 企服解答
市面上提供的crm系统大致分为通用型crm系统、协助型crm系统、分析型crm系统三种形式。
目前较好的CRM系统有哪些类型
1、通用性crm系统
理论上来说适合各个行业、类型的企业使用。它的功能比较单一，在市场上最多见，成本也比较低。如果企业只是需要一款crm系统替代电子表格，能够储存客户的信息和企业的重要文档，那么通用型crm系统是完全能够满足的。
2、协助型crm系统
它不仅能够帮助企业管理客户信息，还能够优化企业流程，使其智能化、自动化。crm客户管理系统能够通过
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
CRM对企业三个业务层级的价值
| 企服解答
CRM对企业三个业务层级的价值分别是对业务层、管理层、领导层。
CRM对企业三个业务层级的价值
1、对业务层：
业务人员通过规整与记录会客信息，记录统计工作日程，自定义设置工作时间提醒和客户信息提醒，可以清晰地看到工作进度和客户沟通恰谈状态，这样有助于销售人员高效安排工作，根据客户信息统计进行后续跟进，分析出拥有高潜在商机可能性的客户，促成他们的销售结果。
2、对管理层：
管理人员通过统计业务人员工作数据，集成销售漏斗分析、费用分析和售后分析等报告，并通过分析这些报告来挖
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
哪些公司应该购买CRM软件
具备以下情况的公司应该购买CRM软件：1、客户信息十分零散；2、工作进展开始模糊；3、数据报告繁琐耗时。
哪些公司应该购买CRM软件
1、客户信息十分零散
如果企业通过多渠道获取客户，而这些渠道的客户集中在销售人员手中，就会存在客户数据管理的潜在风险。销售人员离职后带走客户、销售撞单和客户信息丢失等等，都会严重影响企业收益。CRM系统可以集中管理客户信息，及时、准确、全面地管理和维护新老客户的信息，避免因信息沟通不顺畅带来的各种问题。
2、工作进展开始模糊
当企业的业务和销售团队越来越
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
电商crm系统制定需要注意哪些
| 企服解答
电商crm系统制定需要注意：1、现阶段是否真的迫切需要CRM；2、公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持；3、是否想清楚了未来CRM的实施策略。
电商crm系统制定需要注意哪些
1、现阶段是否真的迫切需要CRM
就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想，马上花大投入去打造CRM相关的基础能力。
因此，不妨静下心来问自己，是企业发
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
CRM客户管理系统能为企业带来哪些好处
| 企服解答
CRM客户管理系统为企业带来的好处包括：1、提高服务质量和客户粘性；2、降低企业成本；3、提高企业核心竞争力。
CRM客户管理系统能为企业带来哪些好处
1、提高服务质量和客户粘性
通过CRM系统，可以有效地全方位管理客户信息，并在系统中记录下每次的跟进记录，商机预测结果，及时同步信息给团队成员，以至于可以快速提供准确合适的服务水平。并可以根据客户档案制定个性化服务方案，增强客户粘性。
2、降低企业成本
客户档案信息采用电子化收集管理，避免了客户信息存储于个人设备终端，而又
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
定制crm可以帮企业实现什么
| 企服解答
定制crm可以帮企业实现：1、提升了企业认识客户的能力；2、减少销售环节，降低销售成本。
定制crm可以帮企业实现什么
1、提升了企业认识客户的能力
CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。
销售人员通过在CRM系统录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。对于已成交客户，CRM系统会
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
CRM软件的发展路径
| 企服解答
CRM系统发展四个阶段：第一阶段：萌芽时期（20世纪70年代末到80年代初）；第二阶段：深入探讨时期（20世纪80年代末到90年代中期）；第三阶段：快速发展时期（世纪90年代中期到2002年）；第四阶段：平稳时期（2002年——）。
CRM软件的发展路径
第一阶段：萌芽时期（20世纪70年代末到80年代初）
这是客户关系管理理念的萌芽时期，相关的研究主要侧重于理念的探讨。1980年初，"接触管理"(ContactManagement)理念被提出，即
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
企业使用CRM时应避免哪些错误
| 企服解答
企业使用CRM时应避免：1、不够安全；2、操作复杂甚至不能与其他工具集成；3、功能不全；4、无法定制。
企业使用CRM时应避免哪些错误
1、不够安全：
数据对于企业来说非常重要，如果CRM不够安全的话，相当于为公司的未来发展埋了一个隐患。
2、操作复杂甚至不能与其他工具集成：
这可能会让公司在使用选择的CRM推进业务时感到重重困难。
3、功能不全：
功能不全会让中小企业后期的业务感到难以完全实现。
4、无法定制：
不能定制则意味着所选的CRM可能并不能完全契合公司的业务需
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
CRM系统究竟有什么用
| 企服解答
CRM系统的作用：1.整合客户、企业、员工资源、优化业务流程；2.开拓市场，扩大销售活动范围；3.减少销售环节，降低销售成本；4.提升员工生产力，提高企业的销售收入；5.CRM改善企业服务、提高客户满意度；6.通过数据分析提升企业运行效率。
CRM系统究竟有什么用
1.整合客户、企业、员工资源、优化业务流程
CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。
2.开拓市场，扩大销售活动范围
通过电话、传真和互联网
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
企业在使用CRM时要注意什么问题
| 企服解答
企业在使用CRM时要注意的问题：1、确立业务计划；2、开发与部署等。
企业在使用CRM时要注意什么问题
1、确立业务计划：
在企业实施上马客户关系管理项目之前，企业首先要知道可以利用这一平台达到什么目标或收获到什么效益，比如提高客户满意度、减小商品的销售时间以及增加订单的成交率等。
也是就说在企业实施CRM系统的时候必须要了解这个系统的价值所在。
2、开发与部署：
CRM客户管理系统方案的规划实施，需要的是企业与供应商两个方面共同的努力。
只有这样才能在实施的过程中迅速实
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
企业施行CRM系统时哪些步骤比较重要
企业施行CRM系统时比较重要的步骤有三个：1、明确实际需求；2、建立CRM系统员工队伍；3、选择供应商。
企业使用CRM时要注意什么
1、明确实际需求：
只有充分的了解企业的业务流程，并且从销售人员或业务人员的角度出发，才能知道他们需要的是什么样的应用，只有明确实际需求，才能保证实施的就是使用者需要的并使对其有益的。
2、建立CRM系统员工队伍：
为了提高实施CRM项目的成功率，管理者同时还须对企业业务进行统筹考虑，建立一支有效的员工队伍，每一个准备使用销售系统方案的部门均需选出一名代
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
企业使用CRM时要注意什么
| 企服解答
企业使用CRM时要注意：1、评估销售、服务过程；2、明确实际需求；3、建立CRM系统员工队伍；4、选择供应商。
企业使用CRM时要注意什么
1、评估销售、服务过程：
在对一个实施方案进行评定的时候，使用者需先花费一些时间评估销售、服务的过程，并且详细规划和分析自身具体业务流程，以更好的保证接下来的业务发展。
2、明确实际需求：
只有充分的了解企业的业务流程后，并且从销售人员或业务人员的角度出发，明确实际需求，才能知道他们需要的是什么样的应用，只有这样才能保证企业使用的CR
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2022.03.23
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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