客户关系管理第14页_crm客户关系管理_客户服务管理「企服百科」-36氪企服点评

| 企服解答中小企业使用CRM的益处有：1、能够存储海量客户信息；2、随时随地关注工作进展状况并及时反馈；3、能够实现数据快速传递并提供科学决策。中小企业使用CRM的益处是什么 1、能够存储海量客户信息企业crm系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，永久保证客户信息的完整，保护企业的利润不受损失。此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，客户何时访问过公司的网站，客户的兴趣爱好等等，细分客户群体画像，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM软件对企业的促进作用表现在哪里

| 企服解答 CRM软件对企业的促进作用表现在：1、提升销售效率；2、做好客户关系管理；3、降低企业运营成本；4、有利于拓展市场空间。 CRM软件对企业的促进作用表现在哪里 1、提升销售效率 CRM系统的销售业务流程管理功能，能将企业实行过的、最有效的销售策略设置为一套标准化的销售流程，相当于为销售部门打造了一款最有收获的“成功路线图”。以往，销售人员在跟进客户时很难做到把控所有销售环节，而使用CRM系统后就可以跟踪所有的销售流程，确保每个销售人员都按流程跟进客

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM如何让企业在同质化竞争中胜出

| 企服解答 CRM让企业在同质化竞争中胜出的方法：1、CRM通过需求分析使企业产品具有特色；2、CRM通过研究用户偏好使企业产品更有竞争力；3、CRM能够提升企业的竞争力；4、CRM能够通过分析海量数据打造企业产品的差异化和个性化。 CRM如何让企业在同质化竞争中胜出 1、产品要有特色，走专一化路线，满足某一特定消费群体的需求企业对产品选择十分重要，往往大多数企业都是看到市场上哪一款产品销量好，于是也马上跟风生产，结果大家一拥而上，都去生产同一款式的产品，最终结果必定会导致市场饱和

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

客户关系管理系统能给企业带来什么

| 企服解答客户关系管理系统能给企业带来：1、规范化管理；2、挖掘客户价值；3、提高工作效率；4、维护老客户。客户关系管理系统能给企业带来什么 1、规范化管理 CRM提供统一的业务平台，通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就能将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，避免了重复工作以及人员流动造成的损失。 2、挖掘客户价值互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

企业在使用CRM系统时必须要考虑哪些

| 企服解答企业在使用CRM系统时必须要考虑：1、企业自身需求；2、系统操作是否便捷；3、系统是否支持自定义功能；4、系统性能是否达标；5、是否后期提供系统维护；6、系统是否支持试用。企业在使用CRM系统时必须要考虑哪些 1、企业自身需求在选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。CRM系统是一个强大的软件，不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。 2、系统操作是否便捷对于系统的操作，没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更是希望点击几次鼠标就

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

如何利用CRM进行针对性营销

| 企服解答利用CRM进行针对性营销的方法：多元管理、保留客户、网络营销。如何利用CRM进行针对性营销 1、多元管理可以利用CRM软件来对客户资料进行管理，同时对客户的联系方式进行梳理从而方便之后的回访和沟通。 2、保留客户客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。 3、网络营销大部分的传统的企业都把转型的机会放在了互联网发展上，而网络营销和传统营销的主要区别就在于它们本身的

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM对于客户管理的意义是什么

| 企服解答 CRM客户管理系统的意义是：1.传递优秀经验,规范企业流程。2.提升销镌项目管理能力和结案率。3.减少培训工作。4、防止出错。5、积累客户经验于企业自身。6、有更多的生意机会。 CRM对于客户管理的意义是什么 1、传递优秀经验,规范企业流程。通过CRM软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。 2、提升销镌项目管理能力和结案率。通过CRM软件,可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

使用CRM进行的四个客户分析要素

| 企服解答使用CRM进行的客户分析4个要素：1、在用户的维度分析数据；2、处于时间线上观察用户行为表现；3、以客户为中心；4、分清楚用户的行为表现和态度。使用CRM进行的四个客户分析要素 1、在用户的维度分析数据： “用户维度的数据信息”指的就是在企业crm软件系统中第一线用户的市场交易，选购，再度选购的数据信息，而不是在企业的最终财务报表上那些一张张表格。 2、处于时间线上观察用户行为表现：运用crm软件可以很便捷地看到企业在这一年乃至前几年与企业产生

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

企业如何使用CRM防止客户流失

| 企服解答企业使用CRM防止客户流失的方法有以下4个：1、统一分配销售机会；2、客户跟进全面记录；3、完善的售后流程以及服务优化；4、帮助企业增强客户黏性。企业如何使用CRM防止客户流失 1、统一分配销售机会 CRM通过筛选将线索转化为销售机会，然后再由公司统一地将销售机会分配给公司里的人员。这样通过公司统一管理销售机会的分配模式，销售人员只能看到属于自己的客户资料，能够有效保障客户信息安全。同时CRM系统里面详尽记录与客户的联系信息、跟进记录、销售记录等信息，即使销售人员离职

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

在线CRM系统的优势是什么

| 企服解答在线CRM系统的优势是：1、集中保存客户信息；2、随时能够掌控销售进度；3、可以增强企业团队协作；4、提供科学的数据分析；5、支持客户关怀功能。在线CRM系统的优势是什么 1、集中保存客户信息 crm系统拥有着强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失。同时，系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。让企业从现有的客户中获取更多的市场份额，让客户生命周期发挥其最大价值

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM系统帮助销售的关键点是什么

| 企服解答 CRM系统帮助销售的关键点有：1、分析潜在客户；2、提高客户满意度；3、提高工作效率；4、有效储存客户信息。 CRM系统帮助销售的关键点是什么 1、分析潜在客户在CRM系统当中独有的客户信息数据分析可以很好的帮助企业销售人员来识别更加具有价值的客户，能够有效的评判客户的实际价值、做好沟通的优先级，来帮助企业人员更有针对性的来进行销售业务的执行，扩大企业的用户基数和市场份额。 2、提高客户满意度企业销售人员都知道提高客户满意度的重要性，如果想要更好的可持续发展，这是一定

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM系统好在哪

| 企服解答 CRM能给企业带来的好处有：1、可以大幅改善销售流程；2、可以打破信息孤岛；3、可以增强竞争优势。 CRM系统好在哪 1、可以大幅改善销售流程时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定律。企业要及时为客户服务，这样有助于赢得好口碑，带来再次销售。如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间，长此以往，会让企业声名狼藉，丢失客户。 CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM销售系统的三大指标是什么

| 企服解答 CRM销售系统的三大指标是：1、团队跟单效率；2、部门协作问题；3、业务员提能度。CRM中，这三个以时间维度来衡量的业务指标，对销售管理者来说十分重要，它可以以数据的形式帮助一个粗放型销售总监进化到精细管理，深入了解整个团队或某个业务员的销售周期。 CRM销售系统的三大指标是什么 1、团队跟单效率想要的好业绩，销售总监必须了解从建立商机到最后成交所花费的时间。如果发现整个团队，或者某些业务员在某个阶段花的时间过长，销售总监就要在过程中给予指导和帮助他及时调整。CRM为销

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

CRM销售管理软件对不同的销售模式的方案

| 企服解答常见的中小企业销售模式有：服务型销售、项目型销售、贸易型销售、生产型销售、店面型销售、会员型销售等。 CRM销售管理软件对不同的销售模式的方案 1、项目型销售是指企业的销售行为是以项目跟踪为主，在多数情况下自身企业不能单独履行合约，需要有多方协作单位的支持。如系统集成公司、装修设计公司等，这些企业往往在业务类型中与供货方、设计方、施工方、监理方等多个公司协作，共同为客户提供产品或工程服务。 2、服务型销售是指没有实物产品，以服务创造价值。如咨询公司、技术服务公司等，由

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25

最早做CRM的是哪个公司

| 企服解答最早做CRM的是Tom Siebel。CRM客户管理系统起源于美国，在1980年代，是 Robert 和 Kate Kestnbaum 使用了统计建模，然后使用该数据来进行数据库收集和数据分析。在1993年，Tom Siebel创建了一种新的客户系统，但是在当时并没有推行成功，后来他决定自己做，并且迅速成为了SFA供应商。最早做CRM的是哪个公司在90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术(比如数据仓库、商业智能、知识发现等技术等)得到了发展

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.03.25