zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集,一条条以工单的形式列出来,这样大大提高了工作效率。从渠道,工单,知识库,对接app,报表,设置等方面来将客服工作得以高效完成,便捷考核,促进改进。形成闭环的生态系统,用一句口语说就是“一条龙服务”。国内的一些客服系统我也做部分了解,大多数是针对公众号或私人好友对接的客服系统,功能相对单一,不能够形成点到线,线到面,面到球的闭环应用。Zendesk是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息.不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM)工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。
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