Zendesk是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息.不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM)工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。Zendesk的主要功能有第一,强大的工单系统。客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。第二,知识乐园。知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。第三,社区论坛。加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。
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