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易维帮助台怎么使用？易维帮助台好不好用
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马佳懿
回答
在易维帮助台中已设有知识库的模块，可以直接添加分类和条目，对于知识库中的分类，可以参照企业自身特性来划分。创建知识可以通过以下两种途径：
一是将事件转入知识库，解决方案共享，以便提高同类事件的解决效率，同时也可设定用户查看权限，提高IT用户自助解决问题的能力。
二是通过手工创建，创建知识条目时可以设定用户权限，以便知识共享和知识保护。
易维帮助台，是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台，十年以来始终坚持“连接客户、贯通组织，让客户驱动企业运营”的产品理念，以工单系统为核心，串联企业全员和上下游渠道伙伴，轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。
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2022-12-27
容彪弘
回答
安装有VE客户端的用户可以通过“自助查询”访问知识库。
VC客户端可以点击自助查询按钮登陆知识库。或直接使用网页查看知识库。
易维帮助台是聚合微信、钉钉、电话、在线客服等全客服渠道，支持屏幕截图、录像、远程协助、视频通话等多样化沟通形式，帮助企业建立高效沟通和服务管理平台，快速搭建包括在线客服支持、工单支持、机器人客服支持、帮助中心自助服务支持、超级看板、统计报表等在内的全方位、多层次客服体系。
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2022-12-27
董民哲
回答
易维帮助台帮助中心可以根据左侧菜单设置外观、布局和求助渠道。也可直接使用默认设置。
登录您的客服控制台，点击“设置”-“帮助中心设置”，可根据需要设置界面布局、界面外观、HTML等。
布局设置项包括首页默认选中、目录之下展开的文章/问题数量、在线交谈按钮位置、外部链接、服务渠道配置、联系方式。
外观篇关设置项包括站名、LOGO、站标付施篇、颜色。
可根据需要进行选择，设置是否对著言外公开社区内容。
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2022-12-27
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