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科汛SCRM有哪些功能?
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兰勇
回答
1.机器人客服，辅助人工客服快速响应：在机器人客服无法回答的情况下，选择机器人客服转接给人工客服；当遇见相似问题便可自如切换接待。
2.聊天记录长期保存：我们的基于云端部署的机器人客服系统具有强大的知识库搜索功能，对于常见的问题答案即可一键快捷回复，让沟通更顺畅。
3、数据报表全面细致，数据完整性安全可靠：我们的还提供crm系统与工单系统，协助企业高效管理客户信息，轻松展示所有潜在客户资料，加强企业对顾客的管理。
4、智能客服机器人，降低成本节约50%以上，有效减少80%的重复劳动，创造更多价值。
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2022-12-15
言彤
回答
1、聊天记录云存储：所有客户资料和文档均存贮在我们的scrm系统中，任何人都可以随时查看，无论是否存在因离职而丢失的客户资源，也可以轻松掌握客户信息，避免重要客户缺乏安全防范的情况下，丢失珍贵客户资料。
2、客户数据精细化管理：根据设置好的规则对客户进行标签备注，按照标签进行分类汇总，后续精准跟进会更加便捷，减少遗漏项目及时改正。
3、个性化欢迎语设置：客户来电时会自动带上你的手机号码，并显示为客户的常用邮箱或者是昵称，给客户这样的感觉，大大增加了用户的活跃度，让初次互动更容易。
4、多渠道触达：将微信、朋友圈、微博、头条、h5等各种社交媒介整合到一个页面上，利用我们的scrm系统生成访客来源和轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略，节省获取流量的成本。
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2022-12-14
翟眉萱
回答
在线客服系统的应用，可以将不同行业的需求点融合一起。企业可通过整合各种接口，实现从多个渠道获取客户信息的一体化处理和营销管理。
1.多渠道集中接待，提高客户满意度我们的智能支持网站、微博、公众号、小程序等渠道接入，并且统一到一个工作台进行处理，极大地提升了工作效率。
2.智能对话分配，解决问题快捷回复：咨询记录24小时不间断保存，随时调动每位客服人员。
3.粉丝画像标签精准群发：根据每一次沟通结果，为粉丝打上标签，备注粉丝来源于，帮助优化营销活动方案。
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2022-12-13
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