智齿客服控制台如何用

作者：南川宇泽

时间：2022-03-30

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共3个回答

宫古安妮

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　　这个软件人工在线客服系统功能上比较赞，支持微信、PC网站、移动网站、app等多渠道使用，数据统计上很精准，人工工作台能够看到客户在网站的浏览轨迹、技能组、搜索的关键词对后期推广的调整方向可以准确把控，还是比较好用的。智齿的呼叫中心是所有的客服都可以使用的，所以呼叫工作台和控制台合一。客服账号绑定呼叫中心坐席，并登录智齿客服控制台即可使用呼叫功能。　　呼叫工作台具备了：接听方式选择、在线状态选择、呼叫信息、外呼号码输入和呼叫发起等功能。　　点击呼叫工作台的电话按钮，出现下拉框体，框体为接听方式选择，可以随意切换（如图1所示）。需要注意的是登录呼叫中心之后将不能随意切换接听方式，必须先退出呼叫中心，重新选择接听方式并登录后方可生效。　　选择接听方式为SIP话机后，框体处会显示坐席号码，此时并不会登录，需点击登录呼叫中心后才会成功登录，您可以选择接听方式为SIP话机或手机进行登录（如图2和图3所示），登录成功后，您在呼叫工作台的呼出电话和通过呼叫中心接收到的呼入电话，将使用您所选的接听方式来进行接听。收起

2023-02-26

云居灵曼

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　　若您是在线客服管理员身份，以下教程将指引您进行客服管理员业务相关操作。　　1.如何配置分组接待　　在设置>>支持渠道，可分渠道进行分组接待的设置，以桌面网站渠道设置为例，设置方法为：点击设置>>支持渠道>>所选择的渠道>>分组接待>>设置>>输入名称并且选择分组，最后开启分组接待即可。设置完后展现效果为，点击“转人工”按钮时，会弹出技能组选择的界面　　2.设置在线客服分配　　在设置>>在线>>在线客服分配中，可以设置用户接入时客服的分配策略。熟客优先模式下，来咨询的用户会优先分配给最后一个接待过他的客服；也可以按照饱和度或者轮询的方式进行分配。在此模块也可以进行“智能路由设置”，从而实现指定地域或指定级别的用户会遵从一定的路由策略来分配至相应的客服或客服组。　　3.如何管理客服接待上限　　在设置>>客服管理>>客服列表中，点击某个启用中的客服后可进入该客服的详情界面，在这里我们可以给该客服设置他的在线接待上线，指在线客服同时接待的用户最大量。收起

2023-02-25

风见飞雨

回答

　　1、登录智齿客服控制台。访问https://console.sobot.com/login.html，使用您的智齿用户名和密码登录智齿客服控制台。　　2、在智齿客服控制台中，您可以看到您的企业信息，客服数据，客服设置，智能排队和其他功能。　　3、您可以在智齿客服控制台中，查看和管理您的客服团队，设置客服排班、客服技能组、管理客服的休假、请假和离职等。　　4、您也可以在智齿客服控制台中，进行客服工作台设置，让您的客服能够更有效地处理客户的服务请求。　　5、此外，您还可以在智齿客服控制台中，开启智能排队功能，让客户在排队时，得到更有效的服务。收起

2023-02-22

其它产品问答

提问

除了在线客服，智齿客服还有哪些功能？

氪友MtVx

回答

智齿客服还拥有语音客服、呼叫中心、人工智能客服等多种功能。

2023-04-07

1 个回答

提问

智齿客服可以解决哪些问题？

氪友m0ew