itsm如何推广

itsm系统价格没有准确的报价，可以根据需求和服务进行调整，一套的价格可以在5万元左右。 IT 服务管理 (ITSM) 包含一组策略和实践，这些策略和实践可用于为最终用户实施、交付和管理 IT 服务，以满足最终用户的既定需求和企业的既定目标。 在此定义中，最终用户可以包含员工、客户或业务合作伙伴。 IT 服务可以包含组织提供给用户使用的任何硬件、软件或计算资源，从公司笔记本电脑、软件资产或 Web 应用程序，再到移动应用程序、云存储解决方案或用于开发或其他服务的虚拟服务器。

itsm系统介绍： IT服务管理（IT service management 简写ITSM）是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。 ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。 人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。

itsm使用教程： 1、事故管理：从 ITSM 角度讲，事故是指服务的意外停运或中断。 事故管理将定义事故的响应流程，目标是恢复服务并将用户和企业受到的影响最小化。 2、问题管理：此流程不仅识别并解决事故的根本原因，也识别并解决引发该原因的因素，并确定消除该事故的最佳方法。 3、变更管理：在 IT 中，变更十分常见。 变更管理（也称为变更支持）是指建立流程和实践，以将关键系统变更可能导致的 IT 服务中断、合规性问题及其他风险最小化。 4、资产和配置管理：定义了用于授权、监视和记录交付服务所使用的软件和硬件资产。 5、服务请求管理：涉及用于处理来自个人用户或企业部门的新服务请求的流程。 6、服务目录：允许用户自助使用 IT 服务的菜单或门户网站。 7、知识管理：在整个组织和/或扩展企业（包括客户和合作伙伴）中生成和共享 IT 服务相关知识的实践。 8、服务级别管理：商定并达到不同用户群体需要或期望的服务级别，或在未达到这些级别时“补偿”用户的实践。 9、IT 服务台：在 ITSM 中，IT 服务台是标准服务台的延续，也是处理和管理所有事故、问题和请求的单一联络点 (SPOC)。

ITSM(IT Service Management)称为IT服务管理，它是一套帮助企业对IT系统规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量的方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。标准流程负责监控IT的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。 ITSM， 从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观的角度则可以理解为一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。