大白互联·访客云是一款专业的在线客服系统,它主要提供了以下几种功能:
1. 实时在线聊天:访客可以通过在线聊天与客服人员进行实时对话,及时解决问题。
2. 语音通话:客服人员可以通过语音通话帮助访客解决问题,提高服务效率。
3. 视频通话:客服人员可以通过视频通话更直观地了解访客问题,并提供更全面的解决方案。
4. 知识库管理:管理员可以通过知识库管理功能,将常见问题整理成文档,方便客服人员快速查找并回答访客问题。
5. 自定义表单:管理员可以根据公司的需求,自定义表单收集访客的信息,更好地了解访客需求和偏好。
6. 数据分析:系统可以记录访客的行为,包括访问时间、页面浏览等数据,并提供详细的报告,帮助企业分析访客行为,优化客户体验。
7. 多渠道接入:大白互联·访客云支持多种接入方式,包括网站、微信公众号、APP等,方便访客在不同的平台上联系客服人员。
总之,大白互联·访客云提供了强大的在线客服功能,帮助企业提高客户满意度、提升服务效率和质量,是一款非常实用的工具。
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