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鼎捷服务云有什么功能？
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氪友GvoU
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鼎捷服务云是一款强大的企业服务管理软件，它提供了多项功能，可以满足企业不同的管理需求。以下是鼎捷服务云的主要功能：
1. 客户管理：鼎捷服务云可以帮助企业记录客户信息、联系方式、历史服务记录等，方便企业进行客户管理和客户服务。
2. 服务管理：鼎捷服务云可以帮助企业对服务单进行管理，包括服务单状态、处理人员、服务时间等信息的记录，以及服务单的分配、调度和统计分析等功能。
3. 售后服务：鼎捷服务云可以帮助企业进行售后服务管理，包括客户反馈、问题解决、服务评价等环节的管理和跟进。
4. 维修管理：鼎捷服务云可以帮助企业进行维修管理，包括设备信息、维修记录、故障排除等信息的记录和分析，以及维修人员的工作安排和绩效评估等功能。
5. 库存管理：鼎捷服务云可以帮助企业进行库存管理，包括库存盘点、入库、出库等信息的记录和管理，以及库存报警、预警等功能。
6. 数据分析：鼎捷服务云可以帮助企业进行数据分析，包括客户满意度、服务效率、维修质量等指标的监测和评估，以及数据可视化和报表生成等功能。
7. 移动端应用：鼎捷服务云可以提供移动端应用，方便企业员工在外出服务时进行查询、记录和处理服务单等操作，提高服务效率和客户满意度。
总之，鼎捷服务云是一款功能强大的企业服务管理软件，可以帮助企业提高服务质量、降低成本、提升效率、增强竞争力。
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2023-01-29
氪友OePV
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鼎捷服务云是一款面向企业的全生命周期服务管理平台，旨在为企业提供一站式服务管理解决方案。其主要功能如下：
1. 工单管理：支持创建、跟踪、处理和关闭工单，帮助企业高效地解决客户问题。
2. 资产管理：支持对企业的IT设备、软件等各类资产进行统一管理，实现资产的可视化、动态更新和精准定位。
3. 服务台管理：支持对企业内部及外部服务台的管理，包括服务水平、服务质量、服务时间等关键指标的监控和评估。
4. 服务目录管理：支持根据不同业务场景配置服务目录，让用户快速找到所需的服务内容。
5. 自助服务门户：支持用户通过自助门户进行自主操作，如提交工单、查询工单状态、查看知识库等。
6. 报表分析：支持生成多种类型的报表，如工单报表、服务台报表、资产报表等，帮助企业深入了解服务管理的实时状态。
7. 集成扩展：支持与其他系统集成，如ERP、CRM等，实现信息共享和自动化流程，提高工作效率。
8. 移动管理：支持移动终端的访问和管理，让用户随时随地进行服务管理。
总之，鼎捷服务云作为一款全生命周期服务管理平台，通过完善的功能模块和强大的扩展能力，帮助企业实现服务质量的提升、成本控制的降低和用户满意度的提高。
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2023-01-06
氪友ExQC
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鼎捷服务云是一款基于云计算技术的企业级IT服务管理平台，它为企业提供了全面的IT服务管理解决方案。该平台的主要功能包括：资产管理、问题管理、变更管理、服务请求管理、SLA管理、智能运维等。具体来说，其功能可以分为以下几个方面：
1.资产管理：能够实现对企业IT资源的全面管理，包括硬件、软件、网络等各种资源的统一管理和监控。
2.问题管理：通过有效的故障排除和预防，保证企业IT系统的连续性和稳定性。
3.变更管理：能够有效地管理和控制IT系统的变化，确保变更的正确性、及时性和安全性。
4.服务请求管理：提供丰富的服务请求类型，包括故障报修、咨询服务、变更申请等。
5.SLA管理：支持基于服务水平协议（SLA）的服务级别管理，为用户提供高质量的服务。
6.智能运维：通过AI技术实现自动化运维，提高运维效率和服务质量。
通过以上功能，鼎捷服务云可以帮助企业实现IT服务管理的全面化和自动化，提高IT资源的利用率和运维效率，从而为企业提供更加优质的服务。
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2022-10-05
氪友s1C0
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鼎捷服务云是一种基于云计算技术的服务平台，主要提供企业级客户服务解决方案。其功能包括：
1. 客户服务管理：支持多种渠道的客户服务请求收集、分发、处理和跟踪，实现高效、快速响应客户需求。
2. 知识库管理：通过建立知识库，将企业的各类知识资料整理归纳，以便客户和客服人员随时查阅和使用。
3. 工单管理：针对客户服务请求，系统能够追踪和管理工单状态，并提供相应的报表和分析功能，帮助企业优化服务流程。
4. 自助服务：通过自助服务门户，允许客户自行查询常见问题解答、在线提交服务请求等操作，提高客户满意度和服务效率。
5. 数据分析：通过数据分析功能，能够对客户服务数据进行深度挖掘，为企业提供有价值的决策支持。
总之，鼎捷服务云为企业提供了一个全面、高效的客户服务解决方案，能够有效提升企业的客户满意度和服务质量，为企业的发展壮大提供有力保障。
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2022-09-11
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氪友iF5q
回答
鼎捷服务云是一款基于云计算技术的企业级服务管理平台，可以帮助企业实现服务全生命周期管理，包括服务请求、服务工单、服务调度、服务执行、服务监控、服务报告等多个环节。该平台支持多种服务类型，包括IT服务、设备维修服务、客户服务等，可适用于不同行业的企业。
鼎捷服务云具有以下特点：
1. 多渠道服务请求：支持多种服务请求方式，包括电话、邮件、短信、微信、APP等，方便用户选择最适合自己的方式进行服务请求。
2. 智能服务调度：通过智能算法和规则引擎，实现优化服务调度，提高服务效率和满意度。
3. 数据可视化：通过图表、报表等方式，将服务数据呈现出来，方便管理者进行数据分析和决策。
4. 移动化支持：支持移动端访问和操作，随时随地进行服务管理，提高工作效率。
5. 安全性高：采用云计算技术，数据存储在安全可靠的云端，保障数据安全性。
总之，鼎捷服务云是一款功能强大、易于使用、安全可靠的企业级服务管理平台，可以帮助企业提高服务质量和效率，提升客户满意度。
2023-02-19
4 个回答
氪友M5nP
回答
鼎捷服务云是一款基于云端的IT服务管理解决方案，涵盖了服务请求管理、问题管理、变更管理、资产管理等多个模块。鼎捷服务云的收费方式主要分为两种：按用户数收费和按需定制收费。
按用户数收费是指企业可以根据自身的需求选择购买一定数量的用户账号，每个用户账号对应一个月的费用，费用会随用户数量的增加而相应增加。
按需定制收费是指企业可以根据自身的需求选择购买特定的功能模块或服务，根据所购买的功能模块或服务的种类和数量来计算费用。
具体的价格需要根据企业的需求和购买的服务种类来确定，如果您需要了解更多关于鼎捷服务云的收费信息，建议直接联系鼎捷科技客服或销售人员获取详细的报价和方案。
2022-11-25
4 个回答
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