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一洽工单支持系统有什么功能？
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氪友mMdb
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一洽工单支持系统是一款专业的客户服务管理平台，旨在帮助企业提高客户服务效率和满意度。该系统具有以下功能：
1. 工单管理：帮助企业管理客户问题、反馈、需求等，将其转化为工单进行处理，方便跟踪和解决。
2. 自动分配：系统可以根据团队成员的专业领域和负荷自动分配工单，提高工作效率。
3. 实时通知：系统可以通过邮件、短信或应用内消息实时通知团队成员有新的工单需要处理，提高响应速度。
4. 数据分析：系统可以分析工单数据，深入了解客户需求和问题，并生成报表、图表等可视化分析结果，帮助企业及时调整服务策略。
5. 多渠道支持：系统支持在线客服、电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道，方便客户随时随地提交工单。
6. 客户反馈：系统支持客户反馈功能，让客户可以随时对服务进行评价和反馈，帮助企业改进服务质量。
综上所述，一洽工单支持系统是一款功能强大的客户服务管理平台，可以帮助企业提高客户服务效率和满意度。
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2023-04-01
氪友dlAl
回答
一洽工单支持系统是一款企业级的服务台管理软件，它具有以下主要功能：
1. 工单管理：支持创建、指派、跟进、关闭工单等基本操作，可以随时查看工单状态和进度。
2. 统计报表：可生成各种类型的数据报表，如工单数量、解决率、处理时长等，为用户提供详细的数据分析和决策依据。
3. 自定义字段：支持自定义字段，方便用户根据自身需求进行信息记录和查询。
4. 邮件通知：可以通过邮件通知的方式，将工单相关信息及时传达给相关人员，保证处理效率。
5. 客户管理：支持客户信息记录、分类、管理等，方便用户对客户进行管理和跟进。
6. 知识库：支持知识库管理，用户可以将常见问题整理成知识库，方便其他用户查询和使用。
7. API 接口：支持 API 接口，用户可以通过接口与其他系统进行集成，提高工作效率。
总之，一洽工单支持系统是一款功能强大、易于使用的工单管理软件，可以帮助企业提高工单处理效率，降低管理成本，提升客户满意度。
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2023-02-13
氪友ElBs
回答
一洽工单支持系统是一款基于互联网的客户服务工具，主要用于帮助企业提高客户服务质量。它具有以下主要功能：
1. 工单管理：一洽工单支持系统可以轻松地创建、分配、跟踪和关闭工单，让企业能够快速响应客户的问题和需求。
2. 客户管理：通过一洽工单支持系统，企业可以有效地管理客户信息，包括客户的联系方式、历史记录等，以便更好地了解客户的需求和习惯。
3. 知识库管理：一洽工单支持系统可以帮助企业建立知识库，将常见问题和解决方案整理成文档，方便客户自行查询。
4. 活动管理：企业可以通过一洽工单支持系统创建活动，并向客户发送邀请邮件，以增加客户的参与度和忠诚度。
5. 报表分析：一洽工单支持系统可以生成各种报表，如工单数量、工单处理时间、客户满意度等，帮助企业更好地了解客户需求和服务质量。
6. 多渠道支持：一洽工单支持系统支持多种渠道，如电话、邮件、在线聊天等，让客户可以通过自己最熟悉的方式与企业进行沟通。
7. 自定义配置：一洽工单支持系统可以根据企业的具体需求进行定制配置，包括界面、字段、流程等。
总之，一洽工单支持系统是一款功能强大、易于使用、灵活定制的客户服务工具，可以帮助企业提高客户满意度和服务质量，增强客户粘性和口碑效应。
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2023-02-08
氪友Trly
回答
一洽工单支持系统是一种针对企业客户服务的在线工具，旨在帮助企业更好地管理和处理客户的问题和请求。它提供了一系列功能和工具，以帮助企业有效地跟踪和解决客户的问题，并提高客户满意度。以下是一些主要的功能：
1. 工单管理：一洽工单支持系统可以帮助企业管理和跟踪所有的客户问题和请求，从收到请求到解决问题的整个过程都可以在系统中进行管理。
2. 自定义工单字段：企业可以根据自己的需要自定义工单的字段，以便更好地满足其特定的业务需求。
3. 分类和标签：企业可以将工单进行分类和标记，以便更好地组织和识别客户问题的类型和重要性。
4. 自动分配：工单支持系统可以自动将工单分配给相应的团队成员，以便更快地处理客户问题。
5. SLA管理：系统可以为每个工单设置服务级别协议（SLA），以确保团队成员及时响应和解决客户问题。
6. 客户回馈：客户可以通过系统提供的反馈机制来评价服务质量，并提供建议和意见。
7. 报表和分析：系统可以生成各种报表和分析，以帮助企业了解客户服务的效果和改进机会。
8. 集成和扩展：一洽工单支持系统可以与其他企业应用程序进行集成，以便更好地管理客户信息和问题。
总之，一洽工单支持系统是一种完整的客户服务解决方案，它提供了一系列功能和工具，帮助企业更好地管理和处理客户问题，提高客户满意度，并实现更高的业务效率。
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2023-01-24
其它产品问答
氪友HKHC
回答
一洽工单支持系统是一款基于云端的客服管理软件，旨在帮助企业和机构更高效地处理和解决客户问题。该系统可以帮助企业实现快速响应客户需求，提高客户满意度和用户黏性。该系统提供了强大的工单管理功能，能够自动分配工单、追踪工单处理状态、记录工单历史等，提高工单处理效率。此外，该系统还支持多种渠道的客户服务，包括邮件、电话、社交媒体等，能够帮助企业更好地管理客户反馈。另外，一洽工单支持系统也提供了丰富的报表分析功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化客户服务。总之，一洽工单支持系统是一款功能强大、易于使用的客服管理软件，非常适合中小型企业和机构使用。
2023-03-16
4 个回答
氪友xBeO
回答
一洽工单支持系统是一款提供工单管理和客户支持的SaaS产品，其收费模式基于企业使用的功能和服务等级。一般来说，一洽工单支持系统的价格分为基础版、标准版和高级版三个版本，具体价格如下：
1. 基础版：免费，适用于小型企业或个人用户，提供基本的工单管理功能，包括工单处理、回复、分类等。
2. 标准版：月付99元/用户，年付999元/用户，适用于中小型企业，比基础版功能更加丰富，包括自定义字段、工单优先级、邮件通知等。
3. 高级版：月付199元/用户，年付1999元/用户，适用于大型企业和需要高级功能的用户。高级版功能包括客户群组、多品牌支持、自动化流程等。
除了以上三个版本，一洽工单支持系统还提供定制化服务，根据企业的需求进行定制化开发和部署，价格需要根据具体情况而定。
总的来说，一洽工单支持系统的价格相对较为亲民，并且提供免费试用期，用户可以在试用期内免费体验其功能和服务，以便确定是否满足自己的需求。
2022-12-20
4 个回答
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