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Zoho Desk是干嘛的？
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氪友TYeX
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Zoho Desk是一款全功能的客户服务和支持平台，旨在帮助企业提供优质的客户支持服务。该平台可以帮助企业集中管理所有的客户服务请求、问题和投诉，并为客户提供快速、高效的解决方案。Zoho Desk的主要功能包括：
1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多种渠道，如电子邮件、电话、社交媒体和网页表单，从而使客户能够通过他们最喜欢的方式与企业联系。
2. 自动化工具：Zoho Desk提供了多个自动化工具，如自动工作流、自动回复和智能助手等，以帮助企业更快地响应客户请求，减少人工干预。
3. 知识库管理：Zoho Desk允许企业创建和管理知识库，以帮助客户自助解决问题，并减轻客服代表的工作量。
4. 分析和报告：Zoho Desk提供了多种分析和报告工具，以帮助企业了解客户服务绩效，并根据数据做出改进。
总之，Zoho Desk是一个功能齐全的客户服务和支持平台，为企业提供了全面的工具和功能，以帮助他们提供优质的客户服务和支持。
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2023-03-18
氪友fmwq
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Zoho Desk是一款客户服务管理软件，它可以帮助企业集中管理客户服务流程，提高客户满意度和响应速度。该软件提供了全面的功能，包括自定义工单、智能分配、自动化流程、实时报告、客户反馈管理等，让企业可以更好地掌握客户需求并快速响应。同时，Zoho Desk还支持多渠道客户服务，包括邮件、社交媒体、电话、聊天等，使客户可以随时随地与企业进行互动。此外，通过Zoho Desk的知识库功能，企业可以将常见问题和解决方案整合在一起，以便客户自行解决问题。总之，Zoho Desk是一款强大的客户服务管理工具，可以帮助企业提高客户服务质量和效率，从而提升企业的业务水平和竞争力。
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2023-03-12
氪友u8us
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Zoho Desk是一款客户服务管理软件，旨在帮助企业轻松管理客户服务请求、问题和投诉。该软件提供了一个集中的平台，可让企业管理客户服务请求和与客户的互动，并将这些信息整合到一个易于使用的仪表板中。
Zoho Desk可以帮助企业自动化客户服务过程并优化客户支持。它可以帮助企业快速响应客户问题和需求，并跟踪客户支持请求的历史记录和趋势。此外，Zoho Desk还提供了一系列功能，如多渠道支持、知识库管理、实时报告和分析等，以帮助企业更好地了解客户需求和提供更好的客户服务。
总的来说，Zoho Desk是一款强大的客户服务管理软件，为企业提供了一个全面的客户服务解决方案，以提高客户满意度和增加业务成功率。
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2023-03-09
氪友iIjD
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Zoho Desk是一款全功能的客户服务软件，旨在帮助企业简化客户支持流程。该软件提供了多种工具和功能，如电子邮件、社交媒体、电话、聊天、自助服务门户等，以便客户通过多个渠道联系客服人员并获取帮助。此外，Zoho Desk还提供了强大的分析工具，用于跟踪客户满意度、响应时间和解决问题的效率。通过使用Zoho Desk，企业可以大幅提高客户满意度，减少客户流失率，提高客户忠诚度，从而增加销售收入和业务增长。
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2023-03-08
氪友ktbw
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Zoho Desk是一款全功能的客服支持软件，它可以帮助企业建立一个高效的客户服务体系。该软件集成了多种渠道，包括电子邮件、社交媒体、电话、聊天和自助服务门户，让企业可以在一个平台上管理所有客户交互，提供卓越的客户体验。
Zoho Desk不仅提供基本的客户支持功能，如工单管理、自动化流程和报表分析等，还通过AI虚拟助手和知识库等功能为客户提供更全面的自助服务。此外，该软件还提供了多语言和区域设置功能，以满足全球化企业的需要。
通过使用Zoho Desk，企业可以更好地理解客户需求和反馈，并快速响应客户的问题和疑虑，提高客户满意度和忠诚度。此外，Zoho Desk还提供了API和应用程序集成，可以与其他Zoho产品或第三方应用程序进行集成，进一步扩展其功能和灵活性。
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2023-03-06
其它产品问答
氪友M0Et
回答
在Zoho Desk中，可以根据工单的状态来判断其当前状态。以下是工单可能的状态和它们所代表的含义：
1. 开启（Open）：表示新工单已经创建但还没有被分配给任何代理人。
2. 分配（Assigned）：表示工单已经被分配给一个代理人，他们将会负责处理该工单。
3. 已回复（Responded）：表示代理人已经回复了该工单，并等待客户的进一步回复。
4. 待处理（Pending）：表示代理人需要进一步的信息或者其他资源来处理该工单。
5. 解决（Resolved）：表示该工单已经被代理人解决，但是还没有得到客户的确认。
6. 关闭（Closed）：表示该工单已经被代理人解决并且得到了客户的确认，现在可以关闭该工单。
除此之外，还有一些其他的状态，例如“重复”、“无法重现”等等，这些状态都可以在工单的详细信息中找到。判断工单状态的好处在于，可以让代理人更好地管理自己的工作量，并确保所有工单都被及时处理。
2023-03-05
5 个回答
氪友VXU7
回答
Zoho Desk是一款非常实用的客户服务软件，可以帮助企业更好地管理客户问题和请求。在使用Zoho Desk时，添加联系人是非常重要的一步，因为只有添加了联系人，才能更好地跟踪客户的问题和请求。
要在Zoho Desk中添加联系人，您可以按照以下步骤进行操作：
1. 登录Zoho Desk账户，进入工作台页面；
2. 在工作台页面的左侧导航栏中，选择“联系人”选项卡；
3. 点击“新建联系人”按钮，填写联系人的基本信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码等；
4. 如果需要，您还可以在“自定义字段”中添加其他信息，以便更好地跟踪客户的问题和请求；
5. 最后，点击“保存”按钮即可完成联系人的添加。
除了手动添加联系人之外，您还可以通过导入联系人列表来快速添加大量的联系人。此外，Zoho Desk还提供了API接口，可以让开发者通过编程的方式来添加联系人。
总之，添加联系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的联系人数据库，才能更好地管理客户问题和请求，提高客户满意度和忠诚度。
2023-03-05
5 个回答
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