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zohodesk工单状态怎么判断?
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氪友M0Et
回答
在Zoho Desk中，可以根据工单的状态来判断其当前状态。以下是工单可能的状态和它们所代表的含义：
1. 开启（Open）：表示新工单已经创建但还没有被分配给任何代理人。
2. 分配（Assigned）：表示工单已经被分配给一个代理人，他们将会负责处理该工单。
3. 已回复（Responded）：表示代理人已经回复了该工单，并等待客户的进一步回复。
4. 待处理（Pending）：表示代理人需要进一步的信息或者其他资源来处理该工单。
5. 解决（Resolved）：表示该工单已经被代理人解决，但是还没有得到客户的确认。
6. 关闭（Closed）：表示该工单已经被代理人解决并且得到了客户的确认，现在可以关闭该工单。
除此之外，还有一些其他的状态，例如“重复”、“无法重现”等等，这些状态都可以在工单的详细信息中找到。判断工单状态的好处在于，可以让代理人更好地管理自己的工作量，并确保所有工单都被及时处理。
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2023-03-21
氪友Kz8r
回答
在Zoho Desk中，工单状态可以通过以下方式判断：
1. 新建状态：这是一个新创建的工单，尚未被分配给任何代理人或团队。
2. 开放状态：工单已经被分配给代理人或团队，并且正在等待处理。
3. 待定状态：代理人或团队需要更多的信息或时间来解决工单问题，因此它被标记为待定状态。
4. 解决状态：工单问题已经得到解决，并等待客户确认。
5. 关闭状态：客户已经确认工单问题已解决，并且工单已被关闭。
6. 重新打开状态：如果客户认为工单问题没有得到解决，他们可以重新打开工单。
在Zoho Desk中，代理人可以手动更改工单状态，也可以设置自动化规则以根据特定条件更改状态。例如，当代理人回复工单时，状态可以从“开放”更改为“待定”状态。
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2023-03-19
氪友lpeS
回答
ZohoDesk的工单状态可以通过以下几种方式来判断：
1. 审核中 - 当客户提交工单后，工单状态将会自动变为“审核中”，表示管理员正在审核该工单内容。
2. 处理中 - 当管理员通过审核后，工单状态将会变为“处理中”，表示管理员正在处理该工单，并尽快给出答复。
3. 待回复 - 如果管理员需要进一步了解客户问题的情况，可能会将工单状态设为“待回复”，等待客户提供更多信息。
4. 已回复 - 当管理员完成对工单的处理并给出答复后，工单状态将会变为“已回复”，表示客户可以查看管理员的回复内容。
5. 关闭 - 当客户确认问题已经得到解决或者管理员认为该工单已经无需继续处理时，工单状态将会变为“关闭”，表示该工单已经结束。
通过以上方式可以方便地了解工单的状态，以便管理员更好地管理和处理工单。
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2023-03-12
氪友KLhb
回答
在Zoho Desk中，可以通过以下步骤来判断工单状态：
1. 打开Zoho Desk的工作区。
2. 在左侧导航菜单中选择“工单”。
3. 在工单列表中，可以看到每个工单的状态。通常情况下，工单的状态包括“打开”、“待定”、“关闭”等。
4. 工单状态的具体含义如下：
- “打开”状态表示工单已经被提交，但尚未被处理或解决。
- “待定”状态表示工单需要进一步的调查或信息收集，以便更好地解决问题。
- “关闭”状态表示工单已经得到解决，并且没有进一步的行动要求。
5. 可以通过点击工单标题来查看工单详细信息，包括工单状态、工单优先级、工单创建时间、工单描述等。
总之，在Zoho Desk中，通过查看工单状态，可以及时了解工单的处理进度和状态，以便更好地跟踪和管理工单。
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2023-03-10
氪友JiyD
回答
在Zoho Desk中，您可以根据以下几个方面来判断工单的状态：
1. 新工单：这是指用户提交工单后，尚未被分配给任何代理人处理的状态。此时工单状态为“新工单”。
2. 处理中：当代理人接受工单并开始处理时，工单状态将变为“处理中”。在此状态下，代理人会与客户沟通、收集必要信息并解决问题。
3. 待客户确认：如果代理人已经解决了客户的问题，但需要等待客户确认解决方案是否有效，则工单状态将变为“待客户确认”。在此状态下，客户需要回复工单以确认问题是否已得到解决。
4. 已关闭：当代理人处理完工单并得到客户确认后，工单状态将变为“已关闭”。此时认为工单已成功解决。
因此，您可以通过查看工单的状态来了解它目前所处的处理阶段，并采取相应的操作。
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2023-03-07
其它产品问答
氪友TYeX
回答
Zoho Desk是一款全功能的客户服务和支持平台，旨在帮助企业提供优质的客户支持服务。该平台可以帮助企业集中管理所有的客户服务请求、问题和投诉，并为客户提供快速、高效的解决方案。Zoho Desk的主要功能包括：
1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多种渠道，如电子邮件、电话、社交媒体和网页表单，从而使客户能够通过他们最喜欢的方式与企业联系。
2. 自动化工具：Zoho Desk提供了多个自动化工具，如自动工作流、自动回复和智能助手等，以帮助企业更快地响应客户请求，减少人工干预。
3. 知识库管理：Zoho Desk允许企业创建和管理知识库，以帮助客户自助解决问题，并减轻客服代表的工作量。
4. 分析和报告：Zoho Desk提供了多种分析和报告工具，以帮助企业了解客户服务绩效，并根据数据做出改进。
总之，Zoho Desk是一个功能齐全的客户服务和支持平台，为企业提供了全面的工具和功能，以帮助他们提供优质的客户服务和支持。
2023-03-06
5 个回答
氪友VXU7
回答
Zoho Desk是一款非常实用的客户服务软件，可以帮助企业更好地管理客户问题和请求。在使用Zoho Desk时，添加联系人是非常重要的一步，因为只有添加了联系人，才能更好地跟踪客户的问题和请求。
要在Zoho Desk中添加联系人，您可以按照以下步骤进行操作：
1. 登录Zoho Desk账户，进入工作台页面；
2. 在工作台页面的左侧导航栏中，选择“联系人”选项卡；
3. 点击“新建联系人”按钮，填写联系人的基本信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码等；
4. 如果需要，您还可以在“自定义字段”中添加其他信息，以便更好地跟踪客户的问题和请求；
5. 最后，点击“保存”按钮即可完成联系人的添加。
除了手动添加联系人之外，您还可以通过导入联系人列表来快速添加大量的联系人。此外，Zoho Desk还提供了API接口，可以让开发者通过编程的方式来添加联系人。
总之，添加联系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的联系人数据库，才能更好地管理客户问题和请求，提高客户满意度和忠诚度。
2023-03-05
5 个回答
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