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就上36氪企服点评 「36氪企服点评」是一个独立、公正的第三方企业软件选型平台。
平台通过收录来自真实用户对软件的使用评价，帮助企业服务需求方打破信息差，客观了解软件产品真正的业务表现。平台现已收录近万款企服软件，覆盖近200个细分类目。企业可快速找到所需软件，并结合真实用户的点评、独立客观的评分及榜单，多维度完成选型决策，找到适合的企业级解决方案。
就上36氪企服点评 「36氪企服点评」是一个独立、公正的第三方企业软件选型平台。
平台通过收录来自真实用户对软件的使用评价，帮助企业服务需求方打破信息差，客观了解软件产品真正的业务表现。平台现已收录近万款企服软件，覆盖近200个细分类目。企业可快速找到所需软件，并结合真实用户的点评、独立客观的评分及榜单，多维度完成选型决策，找到适合的企业级解决方案。
01
相关介绍什么是口碑产品 
至2022年下半年，36氪企服点评已经收录了5万多条真实用户贡献的软件点评。在点评数据足够充足的细分类目里，很多软件已经因获得较多数量的点评和较高的用户评价而脱颖而出。36氪企服点评平台根据点评数据，从用户覆盖度和产品好评度两大维度出发，选出综合表现最佳的产品成为“口碑产品”。它们是真实使用者心中的口碑之选。
查看更多什么是私域运营(SCRM）
私域运营（SCRM）中SCRM（Social Customer Relationship
Management），是社会化客户关系管理的简称。随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的用户聚集在社交媒体中，所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景，利用数据收集与分析，得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息，通过持续的互动进行客户培育，为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。
本类目下SCRM软件，主要用于营销环节，针对私域用户，实现用户拉新、培育、促活及商业化。列入私域运营（SCRM）类目的软件，需要具备以下功能：
对接社交平台，在社交软件使用场景下实现客户关系管理，如小程序、企业微信等；
通过社交软件实现和用户的高效沟通，如群发、朋友圈管理；
将用户按渠道标记、分层，并根据用户画像，定向推送相关内容、活动、商品等；
提供多样化的活动工具，通过活动提高用户活跃度，增加用户转化。
自定义标准化的营销流程SOP，满足企业个性化需求，提升私域流量运营效率；
02
软件点评分析私域运营（SCRM）口碑产品
私域营销（SCRM）类目下有近200款产品，截止至2022年11月20日，该分类下累计收集了3000多条点评。点评综合好评度大于等于4.5分（最低1.0分，最高5.0分）、用户覆盖度大于等于均值的产品可进入口碑产品象限（第一象限）。下图象限中展示了各个象限内头部软件，非全部软件。其中获得了36氪企服点评年度口碑产品的软件，会显示获奖标识。
关于口碑产品的详细介绍可参考报告相关介绍- 什么是口碑产品部分。
综合好评度
用户覆盖度
微伴助手
微伴助手
点评数量:102
点评分数:4.3
微盛
微盛
点评数量:84
点评分数:4.3
网易云商SCRM
网易云商SCRM
点评数量:86
点评分数:4.3
快鲸SCRM
快鲸SCRM
点评数量:63
点评分数:4.5
口碑
咚咚来客
咚咚来客
点评数量:383
点评分数:4.8
尘锋SCRM
尘锋SCRM
点评数量:293
点评分数:4.7
小裂变SCRM
小裂变SCRM
点评数量:146
点评分数:4.6
EC
EC
点评数量:505
点评分数:4.6
探马SCRM
探马SCRM
点评数量:212
点评分数:4.6
WeSCRM企微云
WeSCRM企微云
点评数量:36
点评分数:4.3
企微宝SCRM
企微宝SCRM
点评数量:50
点评分数:4.5
腾讯云-企微SCRM
腾讯云-企微SCRM
点评数量:50
点评分数:4.2
易赚SCRM
易赚SCRM
点评数量:29
点评分数:4.4
星耀裂变
星耀裂变
点评数量:46
点评分数:4.8
零一裂变SCRM
零一裂变SCRM
点评数量:24
点评分数:4.7
卫瓴·协同CRM
卫瓴·协同CRM
点评数量:29
点评分数:4.8
机汇管家
机汇管家
点评数量:23
点评分数:4.9
数据赢家
数据赢家
点评数量:19
点评分数:4.8
4.5评分
覆盖度均值
小裂变SCRM在综合好评度和用户覆盖度上均超过了私域运营（SCRM）分类的均值，所以进入了私域运营（SCRM）的第一象限口碑产品象限。其总有效点评内点评内容丰富，且用户所在的不同行业、不同团队规模多，为其在用户覆盖度上增加了评分优势。同时，小裂变SCRM获得了36氪企服点评的2022年度口碑产品，因此显示了获奖标识。
“最近上架的群活码功能非常好用，客户可以直接扫码进群，在群内维护，步骤简单。”
朱*
教育培训行业
小裂变SCRM点评分布
截止至2022年11月20日，小裂变SCRM下共有146条点评，其中145条为2021年11月之后用户提交的点评。软件的综合评分会根据点评质量、点评发布时间产生权重影响。用户提交点评时会在功能满足度、易用性和售后服务等几个细分维度为软件评分，最高5分，最低1分，同时用户可以选择“我不了解”不进行对应项的打分。为提高细分维度的准确性，用户点评来源为线下调研的权重会更高。
4.6
分 
146
人点评
78%
21%
1%
小裂变SCRM在各项体验上好评率，与私域营销SCRM行业整体产品的对比情况
功能满足度
5星点评占比
小裂变SCRM
79%
(88)
私域运营总体
77%
(2334)
易用性
5星点评占比
小裂变SCRM
83%
(92)
私域运营总体
78%
(2365)
售后服务
5星点评占比
小裂变SCRM
85%
(94)
私域运营总体
76%
(2312)
小裂变SCRM的综合评分4.6分，高于私域运营（SCRM）赛道的综合评分平均分。功能满足度、易用性、售后服务均高于私域运营（SCRM）赛道下有细分维度评分的总体表现。其中售后服务高于私域运营（SCRM）总体表现9个百分点，小裂变SCRM的售后服务能力表现在行业内受到用户的认可。
简单、便捷、用户参与裂变的流程清晰，关心的助力环节明显、完成任务自动获得奖励填写收货地址，减少运营人员的人工沟通成本。总体来说考虑到了C端用户角度和B端运营角度，后台看数据变化也明了。
萧*
用户运营专员
教育/科研
小裂变SCRM功能与评价
平台会通过算法将私域营销（SCRM）分类下的所有点评内容进行高频词提取，并通过与分类下产品功能等其他模块进行匹配，生成标签库。当用户提交点评内容后，平台的点评审核工作人员会将点评内容与标签关联。以下是小裂变SCRM点评中提及功能相关的内容标签的表现情况。每个功能挑选出典型评论，其中负面评论使用淡红色底加以区分。
裂变引流 
25 
2
25 2
小裂变的好友获客活动帮我们公司带来了很多用户量。之前我用公司服务号推出了一个好友助力领取公司周边的活动，通过公众号文章和私信粉丝引导粉丝添加我们公司的企业微信运营，然后我们运营给粉丝发粉丝的活动海报，粉丝分享给亲戚朋友助力，活动刚开始三天我们运营差不多每天可以新加1000个好友，为我们现在做粉丝群运营沉淀了流量。
新媒体运营专员
零售行业
在前东家用了小裂变的公众号系统，实不相瞒，我的涨粉KPI就指着用小裂变做的活动。
运营，使用时长1年左右
使用小裂变系统在做活动中，有个好友获客功能，非常好用，在外参加获客活动，每场大会能裂变500+。
电商运营总监
教育/科研行业
渠道活码 17 0
17 0
渠道活码功能很不错，可以根据不同的门店进行推送不同的欢迎语内容，同时还能给对应门店的顾客打上标签，非常方便后续的运营转化。
阿**
运营总监
共享出行平台
我们是做餐饮行业的，疫情之后，我们做了一些社群运营，小裂变系统中有个渠道活码功能，可以配置相应的话术，客户进群后，就会自动发欢迎语，非常方便、及时，降低了服务成本，提升了精细化运营，还能支持打标签、非常感谢这个功能。
餐饮行业，使用1年左右
客户运营的渠道活码非常好用，可以找到不同来源的客户，然后有针对性的进行沟通，这个功能的效果还挺理想。
你**
运营助理
社群管理 16 3
16 3
新上的社群功能，很好用，可以结合门店裂变社群，管理客户。
合伙人
餐饮行业
他们家那个社群功能非常好用，不用添加好友，扫码就可以直接进群，非常方便!
电商行业者
社群运营里专注于裂变活动管理的工具，相比其他管理工具功能要多一些。
社群运营经理
互联网行业
客户标签 11 1
11 1
做活动非常方便、智能，给客户打标签功能也是很好用，方便精细化运营。
市场总监
教育/科研行业
做销售最重要的就是客源了，裂变引流获客很强大，然后用标签将客户进行分类，多种方式跟进方便，联系客户也很方便。
浅**
销售
零售行业
数据统计 7 7
7 7
裂变手段丰富，各平台兼容性好。数据统计方便。
木*
电商行业
用户的画像不是很清晰，不能像其他软件进行数据分析和对比。
阿*
售前客服专员
电商行业
员工管理 8 0
8 0
小裂变的聊天管理比较好，实时查看员工与客户沟通数据。
漫*
产品运营
互联网行业
可以给员工创立单独的专属码，用员工进行引流拓客，并绑定员工绩效，提高成单。
爱*
大客户代表
话术库 4 3
4 3
自定义话术丰富，无人看守时可以自动回复欢迎用词，不让客户流失。
发**
售前客服专员
零售行业
企业话术偏少，需要自己添加话术才可以使用，希望增加企业话术。
生**
售前客服专员
零售行业
流失提醒 5 0
5 0
小裂变客户管理的流失提醒功能，帮助我们注意到了客户流失的时间段，有效的帮助我们公司分析客户流失的原因。
可乐***
产品运营
线索管理 1 0
1 0
智能雷达跟进功能很强大，很好的协助跟进用户线索。
会员运营主管
IT硬件
客户迁移 1 0
1 0
用户画像是小裂变的一大亮点，可以分析用户来源渠道进行分类，且跨设备用户迁移方便快捷。
重**
售前客服专员
零售
小裂变SCRM行业好评度
行业好评度是根据产品所有点评中同一行业下的点评综合评分5星点评的占比，为提高数据指导意义，用户使用时长不足半年的点评不计入计算范围。其中若同一行业点评人数过少，则不进入行业好评度考量范围。用户选择“其他”行业因缺乏指导性也未列入展示。不同版本的点评问卷行业名称不同但对应行业的性质相同，也将归类到同一行业内。
餐饮/住宿
餐饮/住宿好评率 100%
教育/科研
教育/科研好评率 83%
医疗
医疗好评率 80%
商务/专业服务
商务/专业服务好评率 78%
零售/批发
零售/批发好评率 70%
金融
金融好评率 50%
文娱/传媒
文娱/传媒好评率 50%
IT/互联网
IT/互联网好评率 45%
在行业数据中，点评人数占比最高的几个行业为零售/批发、金融、教育/科研，其中教育/科研行业在人数、好评度上综合表现最佳。根据小裂变SCRM官方提交的信息，小裂变SCRM在餐饮、电商、金融、母婴、医美行业都有行业解决方案。
我们是做餐饮行业的，疫情之后，我们做了一些社群运营，小裂变系统中有个渠道活码功能，可以配置相应的话术，客户进群后，就会自动发欢迎语，非常方便、及时，降低了服务成本，提升了精细化运营，还能支持打标签、非常感谢这个功能。
餐饮行业，使用1年左右
小裂变SCRM团队规模好评度
团队规模好评度是根据产品所有点评中同一团队规模下的点评综合评分5星点评的占比，其中小型团队人数规模为1-10人，中型团队规模为11-50人，大型团队规模为50人以上。
不同团队规模好评度
大型团队
中型团队
小型团队
小裂变SCRM在团队规模为50人以上数量最多占47%，11至50人中型团队规模的好评率（5星评价）最高，值为67%。私域营销（SCRM）类目下软件的使用团队画像一般为市场团队、运营团队、销售团队，若公司体量大，团队画像则会更加细分，可分为社群运营、活动运营、会员运营、销售等不同职能部门。适用于大中型团队的软件产品在部门协同上功能全面性更高。
“之前也都没有私域运营的经验。公司利用它打造了从企业微信获客到私聊转化，直播的私域也能够有所把握。好友裂变玩法效果很好，获客速度快，现在私域客户已经大大超出我们原本的预期。还有很多快捷方式辅助减少了原本运营工作的繁琐重复性。”
活动运营经理，团队规模11-50人
03
软件效益分析部分采购决策者画像
小裂变SCRM的点评用户和访谈用户中，有一部分是参与过软件选型或决策过程的使用者。这里选择了几位使用时间较长、职位更为精准的用户，分析他们在使用私域运营（SCRM）软件想要解决的业务诉求，以及小裂变SCRM软件给业务带来的收益。
行业
点评人画像
团队规模
使用时长
信息技术
私域项目总监
5001～10000人
1年以上
互联网
部长，线上招聘平台
201-500人
1年以上
出行
运营总监，出行平台
1万人以上
1年以上
电子商务
运营总监，电商零售业务
51～200人
1年以上
咨询服务
运营总监
201-500人
1年以上
建筑业
销售总监，数字平台服务
51～200人
1年以上
批发/零售
运营总监
51～200人
半年左右
硬件
会员运营主管
2～10人
1年以上
批发/零售
社群运营主管
11～50人
1年以上
教培行业
会员运营主管
51～200人
1年左右
主要业务诉求
根据以上画像的用户点评和访谈结果，将其具有共性的业务诉求按照提及次数进行展示。其中对于高效获客、营销转化一体类的功能诉求，售后服务质量，提升员工工作效率、易操作等降本增效需求被多次提及。
6人
4人
2人
3人
2人
小裂变SCRM总体效益
效益1：获客效率及销售转化
在点评的企业用户中，提及了以下关于获客效率及销售转化相关的效益：
获客方面具有丰富、自动化的裂变功能，为公众号、社群、企业微信等私域流量带来了可观的增长。
渠道活码、自定义欢迎语等功能增加了群运营效率。但在群管理上功能满足度不够，需要更丰富的功能支持。
销售功能一体化，可以将流量转化为销售线索流转跟进，“智能雷达”功能可协助销售提升工作效率。
与有赞第三方商城平台打通。
数据分析能力偏弱，需要加强数据可视化相关的功能。
获客方面具有丰富、自动化的裂变功能，为公众号、社群、企业微信等私域流量带来了可观的增长。
渠道活码、自定义欢迎语等功能增加了群运营效率。但在群管理上功能满足度不够，需要更丰富的功能支持。
销售功能一体化，可以将流量转化为销售线索流转跟进，“智能雷达”功能可协助销售提升工作效率。
与有赞第三方商城平台打通。
数据分析能力偏弱，需要加强数据可视化相关的功能。
效益2：员工上手及使用
售后服务具有专门对接团队，可及时响应解决员工提出的问题。
优秀案例和工作方法可传达给员工，提升员工的专业能力。但基于行业的案例需求仍需要补充。
功能偏多，查找不便，使用手册不全，在员工自主解决问题上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂变功能和自定义开发等功能需要被完善。
优秀案例和工作方法可传达给员工，提升员工的专业能力。但基于行业的案例需求仍需要补充。
功能偏多，查找不便，使用手册不全，在员工自主解决问题上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂变功能和自定义开发等功能需要被完善。
效益3：管理成本
可以查看员工与客户沟通记录。
通过员工配置活码的方式管理员工的获客效果，有助于绩效考核评定。
通过员工配置活码的方式管理员工的获客效果，有助于绩效考核评定。
效益4：投资回报与续费
投资回报：画像中企业均对小裂变的总体评分为5星评分，并且在细分维度性价比上均为5星评分。
续费：画像中企业有一家表示是小裂变SCRM的续费客户。一家企业表示更换了公司，但持续选择了使用小裂变SCRM产品。其他未涉及续费相关环节。
续费：画像中企业有一家表示是小裂变SCRM的续费客户。一家企业表示更换了公司，但持续选择了使用小裂变SCRM产品。其他未涉及续费相关环节。
1.符合业务应用场景，尤其是获客玩法，非常方便快捷。2.服务到位，能够全面细致的辅助我们完成活动推广，并且帮助复盘。3.对比其他产品，价格和功能性价比很高，能够覆盖需求。4.产品逻辑性强，功能之间的交互和辅助上体验极佳。
起**
会员运营总监
教育行业
