客户如何分类管理？

   顾客是企业发展的源动力，是企业非常宝贵的资源，有效地对顾客资源进行管理是企业日常经营工作的重要组成部分。随着市场环境的变化，客户关系管理模式日趋完善。公司们开始纷纷部署CRM系统，通过客户细分来管理客户资源，从而推动和提升客户价值。接下来小编就给就大家介绍一下客户如何分类管理，一起来看看吧。

人脉旺CRM

2.7

9条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

暂无

合作品牌

暂无

客户如何分类管理？

1.建立明确的客户分类管理机制；

  对不同类别的顾客，应采取不同的管理方法，建立科学的、动态的顾客分类管理机制。比如，在CRM系统中建立清晰的客户信息数据库，根据客户价值对客户进行分类，将客户划分为重点客户、重点客户等几类，给予不同的优先级。分门别类，才能帮助企业识别出顾客获利价值的差异，进而采取有效的管理措施，销售过程中也会得到恰当的跟进提醒，从而达到价值最大化。

2.实施一种客户分类管理机制。

   明确了客户分类管理机制之后，销售团队就可以有针对性地去跟踪客户；同时，还可以根据不同客户群的特点(需求、购买偏好等)实施相应的营销策略，配置不同的业务资源。通过这种方式，企业可以更“专注”地做生意，把更多的时间和精力用于关键客户。比如，CRM系统可以设定“最优跟踪时间”，定期关注高价值的客户，以增加客户的粘性。

3.利用客户关系管理系统对客户进行分类。

   客户价值划分时，还需要从细节上来划分客户，如客户购买习惯、活动时间等，CRM系统可以根据客户的不同行为方式来划分，帮助销售人员从多个渠道(邮件、在线客服、即时通讯等)及时与客户取得联系。另外，也可以通过CRM提醒销售人员，不同类型的客户应该在什么时候联络，以提高沟通效率，增加订单率。

   对于企业而言，客户是资源的一个重要组成部分，企业应建立科学、合理的客户分类管理机制，并结合CRM系统，构建完整的客户管理体系。与服务管理一样，客户关系管理也是企业进行科学、健康经营所不可缺少的一部分。

   尽管企业微信管理员可以设置客户标签，让员工对客户进行分类管理，但是每个员工与客户的沟通方式是不同的。

   假如雇员都用同样的顾客标签来管理顾客，就不能满足雇员更精细的操作顾客，甚至还会遗漏一些重要顾客。因此员工可以在企业微信中，对客户单独打上个人标签，便于自己区分客户，对客户更明确分类。以上就是小编为大家带来的客户如何分类管理，希望对您有帮助。