crm规划包括哪些方面

“CRM规划”可以分为几方面：一、企业在安装部署CRM软件前，首先要对系统理念有全面了解，只有清楚了CRM的主要用途，才能匹配到业务场景中。二、购买软件对于企业来讲属于投资行为，在购买前，企业需要对投入产出比有正确认识，才能把购买计划提上日程。三、要确定好项目负责人，在实施初期，由负责人一手牵头打破部门强。四、考察CRM厂商综合实力，要具备顶层技术能力和从产品到内容的一体化解決方案能力。

 

总结来看，企业在实施CRM计划前，需要在CRM主要用途、自身业务的适配场景、投入产出比、风险评估、数据安全性等方面做出规划。

 

| 企业在使用CRM过程中的关键点

大部分企业对CRM都寄予厚望，希望通过系统来改变经营状况。事实上，CRM在使用初期，不会对企业起到太大价值，就像刚出生的婴儿一样，需要慢慢培养。如果企业在CRM软件上投入了100万的预算，以后每年还要继续投入25%左后，才能对企业的经营有所改变。

很多员工认为，企业上线了CRM系统，本质上是对自己工作的监管，会有强烈的对抗情绪。这时候需要部门负责人天前做好员工的沟通交流工作，并做好针对性培训，让员工了解到CRM的核心作用，如何为他们带来价值，消除观念上的误解。

数字化创新是趋势，不仅仅体现在它能提升和优化业务，同时它也能重塑和改变业务模式。上线前，企业可能来不及多想，但是上线后，每年都要持续的运营和投入，此时可能要重点关注数字化创新和转型，思考与现在的业务怎样更好的融合，对功能进行优化，甚至改变业务模式。