私域运营的方式

本文从选品、策划、形象、推广、售前和售后这几个关键环节出发，一一解释私域运营的方式。

一、选品组合

选品很有意思，私域的功效产品主打的就是功效，功效痛点越痛，产品就越值钱，效果也越明显。选品会分为关系品，主打信任；体验品，主打体验后看到效果的，一般是99元、399元，因为用户看到效果才愿意付费；利润品就直接赚钱。

二、养号

个微私域绝对逃不过养号，而且养号没有那么难，但养得不好一定会被封。养号流程：1-7天是初生号，15天是成长号，30天是稳定号。

三、投放引流

引流是根据引流质量把用户分为精准粉、半精准粉和泛粉。你的粉丝属性决定了转化打法和最终的转化效率。

1、精准粉

精准粉指的是痛点很明显的用户，他加你之后非常愿意跟你互动，互动率一般在30%以上，咨询率较高，询单、成交、客单价也比较高。精准粉最关键的打法是专业度，比如你的人设是护肤老师，那你的专业度够不够高？你公司怎么样？产品怎么样？效果怎么样？精准粉最看中的就是你的专业人设。

2、半精准粉

半精准粉一般是用表单引流过来的用户。

3、泛粉

泛粉一般是痛点不明显的用户，这类用户大部分是抽奖引流、红包引流过来的。这时候就需要养粉，养1~2个月，先是朋友圈互动，让用户慢慢知道多了你这么一个人，这个人可以帮你解决问题，再渐渐植入护肤知识，最后筛选出有护肤问题的用户来开单。

四、人设打造

人设和引流是息息相关的，不同的引流方式需要配备相应的人设。比如说用户是泛粉引流过来的，这时打护肤专家人设就很尴尬，可以打生活人设，比如上海名媛，每天打扮得漂漂亮亮的，你也不会删他。

7~15天后开始过渡到护肤人设，20%生活+80%护肤知识，慢慢让用户发现原来你是做护肤的，比较专业，偶尔跟你互动一下，点个赞；再后面就开始60%生活+40%案例，当你上案例时，前面已经跟很多人有了互动，用户就会觉得很自然。

五、新客攻单

• 精准粉

精准粉开单也很有意思。第一阶段是主动引导+提问，我们会引导精准粉来提出他们存在的问题；

第二阶段是下痛点+出方案。下痛点是最关键的，痛点下得不够，用户很难去成交，或者下痛点后用户不理你，要么是用户的意向度不够高，要么是前面的铺垫做得不到位。只有痛点下到位了，用户反馈不错，这时给他出方案才有效；

第三阶段是产品优势介绍和异议处理，最后是关单和未成交沉淀。很多销售都是这套打法，而且也有标准的话术。但优秀的销售会去思考，我需要引导和提问用户到什么程度？什么环节下痛点最有效？哪些痛点更合适？

就跟烧开水一样，虽然水在100℃是没有什么变化的。但优秀的销售知道水到60℃了，应该再加点其他调料，火候到了，再加另外一个调料进来。

• 泛粉

精准粉都是细聊，接粉数量不会太多，每天20个左右，而互动泛粉有40个。泛粉和精准粉最大的区别是：泛粉看待你的角度不同。泛粉一开始不会把你当做专业的护肤老师，或者他不觉得自己需要一个专业老师。所以前期在朋友圈文案上，需要多发些生活日常和护肤知识，再慢慢过渡到自己的专业知识。

第二个区别是他不觉得自己有皮肤问题，这时如果你说他有问题，可能他就不理你了。但如果他自己觉得有皮肤问题，再加上你的引导+提问，后续就可能成交。比如禾葡兰在这方面就做得很好：

1. 做泛粉人设，先让用户知道你
2. 双向朋友圈互动，让用户认识你
3. 输出专业知识，让用户信任你
4. 和你做朋友，让用户尊重你
5. 把你当导师，让用户追随你

如果用户已经把你当成导师了，转化能力是非常大的。在完全信任之前，绝对不带任何赚钱的心思，不着急变现，才是做泛粉的正确心态。

最后一点是功能私域的盈利模式：痛点=信息差=溢价。

1. 如果产品没有解决用户痛点，那可能私域不成立；
2. 如果没有信息差，那他不需要你这样的人设；
3. 如果没有高溢价，你就支撑不起投放费用和人力成本。

这是基本的隐藏假设。

（本文来源于：鉴锋，36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长）