客户关系管理的内容是什么？
管理好客户关系是公司的一项重要工作内容，做好客户关系管理可以给公司带来更多的订单交易。为了管理好客户关系，需要有一个CRM系统，选择合适的CRM系统，即是销售人员和客服人员的大助手。一个值得拥有的客户关系管理系统，轻松高效的管理员工的微信，能帮助电商企业更好的办公，监督前台人员的工作。接下来小编就给大家带来客户关系管理的内容是什么的介绍，希望对您有帮助。
客户关系管理的内容是什么？
一、客户关系管理的内容是什么？
CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
二、客户关系管理工具有哪些？
1、crm软件——总管家云CRM
“总管家”是一个有16年历史的企业管理软件品牌，归属于成都总管家软件有限公司，其旗下3大系列20余个产品，我们一贯秉承简单、实用的设计理念。
2、crm软件——智云通CRM
3、crm软件——人脉旺CRM
三、客户关系管理的流程
1、客户资料管理
也就是说，收集、综合、总结和深入分析了相关客户的资料，分析完后将资料存入CRM客户数据库中，使资料存储更加详尽、规范，也便于后续的查阅。深入分析客户资料主要集中在利润、忠诚、产品、爱好、习惯等方面。为了完成这个步骤，至少需要实现以下几点：
能深入了解和跟踪企业内部的各种销售活动；
管理人员擅长收集各种动态、静态数据，全面分析市场销售情况；
能全面理解和记录客户的相关信息，建立良好的合作关系，并能与其他员工分享信息。
2、客户跟踪管理
它最大的作用是便于企业内部了解所有客户联系(例如跟踪的方式、时间、对象、结果等)，这就要求员工需要跟踪每一个细节，并在系统上记录，同时避免因离职人员不处理移交而造成的收入损失。此外，为了做好客户跟踪管理工作，至少需要利用CRM系统完成以下几项工作：
积极接触客户，建立良好的合作关系；
使用CRM系统中的跟踪管理功能，可以方便安排工作任务，判断顾客的状态，同时也便于管理者随时查看工作完成情况。
在CRM系统中记录潜在客户的跟踪记录，设定提醒下一次跟踪的时间和目的，到时系统会提醒销售人员去跟踪客户。
3、文件管理（合同、订单等）
经过追踪管理，客户和企业达成共识，并在产品上达成交易，双方签订包含编号、购买产品、金额、相关条款等内容的合同、订单。这时，便牵涉到了文档的管理，合同电子档可以附件的形式上传到CRM，使合同管理更加清晰，实现合同的长期动态管理。
4、回款及交付管理
合同签订和管理完成后，就到了回款阶段。能否顺利回笼，作为整个销售过程的最后一步，是管理者对销售工作和资金掌握的标准，也是衡量企业管理水平的尺度。而且利用CRM进行控制，可以做到事前、事中和事后的回款评估、计划制定、监测、预警、维护等全方位管理，保证回款顺利进行。
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