crm是什么系统？-36氪企服点评

客户关系管理系统的通信中心功能模块提供了联系人的分类管理，联系人分析，短信群发等功能。通过各种渠道和方式，帮助企业与客户建立联系，以更好地与客户沟通；推测联系人的决策水平，以促进业务及时跟进；个性化的邮件和短信，定期发送联系人不同的感受。客户关系管理系统帮助企业及时了解客户需求，提高客户忠诚度。接下来小编就给大家带来crm是什么系统的介绍，一起看看吧。

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crm是什么系统？

一、crm是什么系统？

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、crm有什么作用？

1.改善雇员的工作效率。

CRM系统是由CRM技术发展而来，它可以帮助企业在客户数达到一定程度后，对客户进行处理，并针对不同的客户，有针对性地进行跟踪，从而快速准确地为客户提供服务。例如销售员可以利用crm系统的各个功能模块，对客户的售前、售中、售后进行全面有序的管理。

2.培育忠诚顾客。

该系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同客户的个性化需求，使客户满意，同时加强客户关系管理，吸引、培养大量的客户，使满意的客户转化为忠诚的客户，与客户建立长期稳定的关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

3.资料统计科学分析

客户关系管理系统具有强大的查询和统计功能，管理人员可以随时查看业务报表，销售记录，业务分析等数据，支持业务结果，结构数据，图表等多维分析，帮助企业及时调整销售策略。
销售管理职能

客户关系管理系统的目标是帮助企业管理客户，改善客户关系，但其最终目标是通过处理客户关系，达到提高销售额的目的，因此，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块的重要组成部分。能使企业更快地掌握市场最新动态，及时了解消费者的最新消费需求，扩大销售渠道，完善营销方案，帮助企业抢占市场份额，提高市场占有率，达到企业目标。

4.提升企业核心竞争力。

顾客竞争是企业间竞争的根源，在同一市场中，哪个企业能赢得更多的顾客资源，谁就能立于不败之地。利用好CRM系统，企业可以与客户建立互信的良好关系，既能维护好原来的老客户，又能不断开发新的客户资源，为企业赢得更大的竞争优势。

5.公司知识库的建立，合同回款的及时跟踪。

对客户信息资源共享，文件集中管理，销售话术，产品资料，报价单，优秀销售经验分享，文件资料云端存储，企业内部人员随时随地学习，移动端和PC端数据同步，可以方便地进行合同的创建、查看和审批，还可以将合同一键转到别人处或维护，保证业务流程的顺畅和及时。

CRM一般是指用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序等过程的软件系统。其目标是缩短销售周期和销售成本，通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，增加收入，寻找新的市场和渠道，扩展业务。客户关系管理是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业战略，它要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。以上就是小编为大家带来的crm是什么系统，希望对您有帮助。