电商客服主要负责什么工作

       电子商务客户服务是一线业务受理人员，承载客户投诉、订单业务受理（新订单、订单补充、交换、订单撤回等），通过各种沟通渠道参与客户调查，直接联系客户。客服作为承上启下的信息传递者，也肩负着及时向其他部门传递客户建议的重任。例如：客户对产品的建议，网上订单操作修改反馈等。下面就让小编为大家介绍电商客服主要负责什么工作。

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电商客服主要负责什么工作

       电商客服主要负责什么工作

1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

       对于一家电子商务公司来说，客户看到的商品都是图片和文字描述，既看不到商家本身，也看不到产品本身，也看不到各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。此时，客户服务尤为重要。通过与客户服务的沟通，客户可以逐解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立良好的店铺形象。以上就是小编为大家分享的电商客服主要负责什么工作。