什么是MarTech

如今，数字营销极大地冲击了传统营销。传统营销涉及平面媒体、广播电视等传统渠道，随着互联网的出现，诞生了门户网站、搜索引擎、社交媒体以及视频网站，再后来诞生了移动互联网和各种各样的IOT设备甚至AR/VR，品牌触达用户的媒介和形式变得多样化和碎片化，营销的核心要务也从广撒网式的触达和互动，变成了追求精准和效率。

什么是MarTech

MarTech的范畴很广。除了包含直接服务广告部门的广告科技AdTech、服务销售部门的销售科技SalesTech之外，像电商建站工具Shopify、Magento，电子合同技术例如DocuSign、呼叫中心技术像Zendesk、云通讯技术Twilio、视频会议技术Zoom，实际上也直接服务于运营和销售业务。再例如像RPA技术的UiPath、协同办公技术Slack、Trello，甚至包括Snowflake，其实都在广义的MarTech范畴内。

为什么企业要通过MarTech做数字化升级？

从数字赋能到数字经济的跃迁，从数据分析到用户资产沉淀，营销数字化进入数据赋能时代。随着中国经济发展进入新常态，发展动力也从依靠资源和低成本劳动力等要素投入，转向基于数据的数字技术创新驱动。在企业的数字化转型进程中，市场营销横穿企业发展各要素，其数字升级是重中之重。

在市场高速增长的背后，是不断涌现的品牌方营销痛点。

用户数据分散、割裂是关键问题。用户了解产品或品牌是通过一系列线上、线下触点完成的，多元、复杂，使得企业并不能真正理解和获取客户。因此，如何拉通用户数据并洞察消费者，实现二次触达是营销的巨大挑战，MarTech手段的营销优化势在必行。

此外，用户拉新成本逐年递增，广告成本越来越高，投放效果越来越差成为许多品牌方近些年来的切身感触。用户的转化和留存成为品牌方的痛点。因为用户行为链条太长，互动缺乏策略性和针对性，导致用户流失。如果不采用新的技术和手段，企业所面临的营销问题会越来越大。

中国企业的发展进入存量时代是大势所趋，企业营销目标将从流量拉新向存量用户运营迁移，要求企业纵深发展和精耕细作。MarTech作为收集和运用数据的重要手段，也是企业提升营销数字运营水平的基础，因此受到企业的重点关注。

国内MarTech的典型业务场景有哪些？

MarTech广泛应用于各行各业，使用MarTech最大的职业人群来自于市场营销、品牌公关、客户体验等团队。主要包含客户数据平台CDP、客户体验管理CEM、客户成功管理、销售赋能工具等多个细分类别。现阶段，国内MarTech的典型业务场景包含：

1、数据管理平台

作为企业数字化转型的基础，几乎MarTech中的所有应用都需要基于它来实现。DMP、CDP、CRM被广泛尝试，它们本质上都是通过数据资产的构建，帮助企业提高营销数字运营水平和解决业务增长问题。

其中，DMP偏向于在企业数字营销中发挥作用，而CDP偏向于在企业的客户和潜在客户转化和维系中发挥价值，CRM则是多面向2B企业解决销售跟单、商务管理等问题，但CRM的实时性要求没有DMP和CDP高。

2、营销自动化

在媒体流量变贵的存量时代，它是企业触达大量存量用户的较优选择。

营销自动化通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并应用工程流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。