怎么进行客户管理？

   通过自动化流程和同步数据，当你的部门在同一个系统中运行时，你的团队就能很好地协作。他们可以在同一个CRM平台上进行协作，共享和改进数据，从而更清晰地进行交流。你的团队会完成得更快，尤其是那些需要跨部门协作的。接下来小编就给大家介绍一下怎么进行客户管理，一起来看看吧。

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怎么进行客户管理？

一、什么是客户管理？

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

    MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

    企业在核心能力建设中，为了竞争取胜和快速成长，树立以顾客为中心的理念，确定的商业战略，包括判断、选择、争取、发展和维护顾客的完整战略；是企业注重顾客关系，优化组织系统和业务流程，提高顾客满意度和忠诚度，从而有效提高效率和利润的业务实践；是企业围绕顾客创造价值，并在这一过程中发明或使用的先进技术、管理系统和解决方案等方法的综合。

二、怎么进行客户管理？

1.重视透明度

   要让每个人都知道其他客户或项目的最新情况，就必须在团队之间建立可访问的交流渠道，以便分享信息。如果没有CRM，你可以使用共享文档并鼓励开放式沟通，以确保公司内的每个人都能一致地理解客户和业务，然后通过这种方式开始新的市场推广活动或与客户进行交谈。

2.确保营销团队与销售团队之间的有效沟通

   你需要调整你的市场和销售部门，他们不再仅仅是分工合作，例如，营销团队只负责吸引潜在客户，而销售团队只负责转化潜在客户，还应该合作，分享彼此对客户的看法，建立对潜在客户一致性的理解，从而纠正和优化市场和销售流程。要做到这一点，销售和市场团队在与潜在客户沟通的每个阶段都应该齐头并进。

   要与两个团队协调，首先要重新审视客户的旅程。如果两个团队在销售流程的每一个阶段都有共同的观点，他们就更容易创建一致的客户体验，并为潜在客户增加价值。还有，不要低估顾客反馈的价值。因为销售员负责大部分客户的沟通，所以必须有一个共享的文档，在那里销售员可以找到关于潜在客户最常见的异议和痛点的信息。如果销售和市场团队能够协调一致，你的客户就能更顺利地通过销售渠道。

3.尽可能实现自动化

   你的客户管理和日常销售工作越需要人工操作，你就越依赖于你的团队成员的能力，而且你的团队花费在“低价值”工作上的时间也越多。所以你应该尽可能地找到节约他们工作时间的方法，尽可能地实现某些操作自动化。例如，为重复的任务建立共享模板，在操作系统上建立调度任务，以自动执行某个程序，等等。

4.使用一致化的客户管理工具

   在没有CRM软件的情况下，为了协调整个团队的工作，您可能会鼓励他们使用各种办公类的软件，比如日程管理、工作进度等工具。确保您的团队都在使用相同的工具，以便用统一的格式来导入导出数据，实现信息共享的目的。

   客户crm系统管理软件管理吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销等最新管理思想的精华。通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。以上就是小编为大家带来的怎么进行客户管理，希望对您有帮助。