如何管理？客户管理方法

   客户管理是企业管理的一个重要因素，因为软件管理非常方便，因此可以用软件进行客户管理。客户管理系统最大的特点即可以很好的记录客户信息，联系活动和合约信息，帮助销售人员更好的联系客户，大多数公司早在几年前就已开始使用客户管理系统，接下来小编就给大家介绍一下如何管理，客户管理方法，一起来学习吧。

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如何管理？客户管理方法

1.确保营销团队与销售团队之间的有效沟通

   你需要调整你的市场和销售部门，他们不再仅仅是分工合作，例如，营销团队只负责吸引潜在客户，而销售团队只负责转化潜在客户，还应该合作，分享彼此对客户的看法，建立对潜在客户一致性的理解，从而纠正和优化市场和销售流程。要做到这一点，销售和市场团队在与潜在客户沟通的每个阶段都应该齐头并进。

   要与两个团队协调，首先要重新审视客户的旅程。如果两个团队在销售流程的每一个阶段都有共同的观点，他们就更容易创建一致的客户体验，并为潜在客户增加价值。还有，不要低估顾客反馈的价值。因为销售员负责大部分客户的沟通，所以必须有一个共享的文档，在那里销售员可以找到关于潜在客户最常见的异议和痛点的信息。如果销售和市场团队能够协调一致，你的客户就能更顺利地通过销售渠道。

2.重视透明度

   要让每个人都知道其他客户或项目的最新情况，就必须在团队之间建立可访问的交流渠道，以便分享信息。如果没有CRM，你可以使用共享文档并鼓励开放式沟通，以确保公司内的每个人都能一致地理解客户和业务，然后通过这种方式开始新的市场推广活动或与客户进行交谈。

3.使用一致化的客户管理工具

   在没有CRM软件的情况下，为了协调整个团队的工作，您可能会鼓励他们使用各种办公类的软件，比如日程管理、工作进度等工具。确保您的团队都在使用相同的工具，以便用统一的格式来导入导出数据，实现信息共享的目的。

4.尽可能实现自动化

   你的客户管理和日常销售工作越需要人工操作，你就越依赖于你的团队成员的能力，而且你的团队花费在“低价值”工作上的时间也越多。所以你应该尽可能地找到节约他们工作时间的方法，尽可能地实现某些操作自动化。例如，为重复的任务建立共享模板，在操作系统上建立调度任务，以自动执行某个程序，等等。

5.重视分析

   将数据统计放在分散的数据源中需要花费大量时间，但是统计对于管理人员理解业务和做出决策来说至关重要。如果没有CRM，你仍然可以用电子表格来创建统计图表和仪表盘。你需要收集来自团队中每个成员的数据，并将其合并成一个表格，然后使用Excel等图表指导来生成统计数据和图表。另一种方法是建立一个共享的统计汇总表，由专人维护其实时性和准确性。

   当销售员完成一项跟进后，他可以在CRM系统下的联系记录模块中创建一个新的联系记录，通过在CRM系统解决方案中设置特定条件，联系记录的创建时间将与销售模块和客户模块中的近期跟进时间同步，这样就可以看到销售员对客户的跟踪。以上就是小编为大家带来的如何管理，客户管理方法，希望对您有帮助。