客户关系管理的四个实施步骤

       客户管理，即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，也可以称为CRM。CRM的主要意义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户管理是新企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运行机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。下面就让小编为大家介绍客户关系管理的四个实施步骤。

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客户关系管理的四个实施步骤

      客户关系管理的四个实施步骤

1，将企业业务经营的关键因素确定好

       进行企业业务经营的市场分析、竞争分析、基于客户特征的客户细分等等。

2，评估客户价值

       进行基于客户价值的定性和定量评估。

3，设计、测试和应用客户管理价值策略

       进行CRM分析、客户消费行为和需求、数据智能分析、ROI以及客户满意度与忠诚度等客户管理价值策略。

4，测评、分析和优化客户关系管理流程

       检验CRM系统、建立价值评估模型、测评成效、优化解决方案。

       客户关系管理(CRM)首先是起源于西方营销理论的管理理念，在美国产生和发展。其核心思想是以企业客户（包括最终客户、经销商和合作伙伴）为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析，满足客户需求，确保客户终身价值的实现。以上就是小编为大家分享的客户关系管理的四个实施步骤。