crm是指什么的缩写？crm系统的功能有哪些？

   什么是CRM系统？CRM是Customer Relationship Management的缩写，最早提出这个概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能能力，进而能够最大化客户的收益率。下面就有小编为您带来crm系统的功能有哪些，一般来说，CRM可以理解为下面两类。

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是一项营销策略。利用CRM系统，透过选择和管理客户达到最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化，来支持有效的市场推广、营销和服务过程。而企业只要具备了合适的领导、策略和文化，再应用CRM可促成巨大效益的客户关系管理。

一、CRM适用于哪些企业？

CRM适用于大多数企业。尤其是销售行业，和成交金额比较大，周期比较长的企业，例如：环保行业、机械设备行业、制造业等等，属于大客户管理部分。

二、CRM项目管理系统应该包含哪些功能？

1.管理客户资源

客户资源管理是CRM系统中的一个重要方面，它通过系统地管理客户资源，在客户与企业之间建立稳定的交易关系。

CRM系统在客户关系管理方面，包括客户资料、联系人，如客户相关信息、批量修改、活动、文件、合同、售后服务等一整套客户资源管理系统，此外CRM系统还能为企业提供灵活的定制领域。

同时，管理者也可以根据企业自身的情况，建立一套真正适合自己行业的管理系统。

2.项目跟踪

在进行项目跟进时，我们会接触到对方多个项目联系人，到底谁才是关键决策人呢？做销售的都知道只有找到关键的决策人，才能对项目的成交有推动作用，找错了人一切都白搭，谈得再好也没用，在CRM项目管理系统中我们可以通过联系人图谱挖掘出关键联系人，促进销售的成交。

我们在上门拜访客户时，还可以进行签到定位，语音记录拜访内容，记录每一次的拜访情况，方便回顾每一次的情况，因为项目跟踪的周期比较长，如果不做记录很容易就遗忘了上一次的拜访情况，给客户留下不好的印象，所以我们要做好每一次的拜访记录，也方便领导查看，便于及时发现问题，解决问题，有助于项目的成交。

3.营销成本管理

营销服务都会涉及到成本，只有做好成本预算，才能快速的核算出项目利润，才能计算出我们的价格底线在哪里，手动计算成本是一项很繁琐的工作，还很容易出错。CRM系统中直接调取成本，快速简单，还不会出错，效率高。

4.销售完全自动化

销售人员通过CRM系统的售前和售后全过程自动化管理，潜在客户在开发过程中的行为。

CRM系统在销售折扣方面包括：销售机会、销售渠道、报价单、合同定单、应收账款、收款记录等一套全自动化的管理系统，可以优化企业销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作效率。

CRM系统包括客户资源管理和客户销售全自动化。

5.自动化销售管理

企业的营销自动化管理主要包括营销活动、电话营销等，以获得商机和经营。通过CRM系统来制定有效的产品营销决策，从大众化的市场营销中，有意吸引一大群初次接触顾客的目光，将企业的产品推广出去。

第二，有针对性地利用CRM系统实现对特定目标客户群的自动化管理，提高客户满意度。并且只有通过个性化的自动化营销管理，企业才能更好的向客户推销企业的产品。

运用CRM系统，对企业的个性化需求进行一对一的管理和销售，优化企业营销管理流程。

3.企业应该怎么选择CRM项目管理系统

1.中小企业应该选择中小型软件商

对中小企业而言，选择CRM软件更应注重性价比。一般说来，中小型软件供应商，更善于个性化的项目实施，小而精，灵活，而且整体报价和服务成本将低于主流大品牌。

2.选择可提供免费试用的软件

对企业而言，任何软件都要在试用后，才能知道这款软件是否适合自己使用。他人使用感受可作为参考，但并非主要考量指标。

就算是同行业，在管理上也会有自己的个性要求，所以中小企业选择软件一定要提供免费试用的软件，不要轻易听信销售员的一面。

选用可免费试用并支持功能扩展的CRM软件。

3.应选择易于操作并支持功能扩展的软件

公司是在不断地发展和壮大的，其经营管理的需求也随之增加。一款好的管理软件，除了在操作上容易上手外，还需要能够紧跟企业发展的步伐，在不同的开发阶段，为企业提供更多的功能。对于那些不能实现功能扩展的软件来说，根本不用考虑。

4.选择口碑良好的软件

选择软件时，也不能忽略服务。有三分软件、七分服务。

为软件商提供良好的服务，从售前、售中、售后都有专门的对口咨询顾问全程协助，从软件实施到培训，后期的日常维护等一系列服务到位。

总之，中小企业选择CRM，应多从功能、服务、价格等方面进行综合对比选择，找到适合的CRM系统。

   总的来看，项目数据是可以叠加的，销售策略是可以复制的，客户关系是可以管理的，让客户关系更有效的管理，让员工更有效的工作，企业才能不断的实现业绩的指数增长。以上就是小编为您介绍的crm系统的功能有哪些的介绍，希望对您有所帮助。