SCRM和CRM的区别是什么

SCRM与CRM不同可以从三个方面来解答。

 

第一、来源不同：CRM由来已久，它产生于当时IT技术与ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源计划）系统在功能使用中的局限性，是为了单独整体化地管理客户而被开发出来的，SCRM可以说是被催化出来的。企业需要去适应社交化了的消费者行为改变带来的交流方式变化；也需要在社交媒体纷繁嘈杂的声音中找到目标客户及其需求，以及不断地去消化他们的意见，在这些基础上来实现社会化媒体的营销和社会化的企业协作，于是SCRM应时而生。

 

第二、动机不同：CRM通常也有改善客户体验、挖掘客户价值的功能，但是说到底还是建立在被用来实现加快销售速度，增加产品利润，从而全面提高企业利润和市场占有率的基调上的；SCRM则更加“以客户为中心”，更注重企业与消费者之间的相互作用，提高消费者的满意度，力求树立其产品及服务良好的品牌形象。

 

第三、管理对象不同：传统的营销CRM，管理对象只针对客户或消费者，消费者交易数据是其管理的核心数据，其业务逻辑是根据消费者历史交易数据进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分群分组，对应不同需求推送不同内容，实现营销自动化和精细化运营。而Social很大程度改变了CRM的运营模式，它更加以客户为中心，它将客户关系管理这个行为更聚焦在了社交场景上，将SCRM这个工具更聚焦于微信生态圈的客户管理系统（目前国内移动社交环境微信独大），它更考验系统对社交渠道触达和互动的管理能力。因此SCRM是以管理对象在场景化中的社交价值为核心的CRM管理，其业务核心是要以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

 

 

 

1、SCRM和CRM有什么关联

 

SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理CRM的升级版本。社交平台为企业提供了更多可能的机会，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹。迅速打开一对一的互动，更具已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据，有效帮助企业提高营销效率。

 

2、SCRM服务商「群脉科技」获两轮合计近亿元融资

 

2021年10月12日，「群脉科技」正式宣布近期连续获得两轮融资，金额合计近亿元，最新一轮由兴富资本领投。截止到2021年3月，互联网用户数量11.62亿，仅比2020年规模低谷期9月份增加了822万。流量红利逐渐消失，企业对流量的诉求从新增到运营，“私域流量”概念正是由此而生。