电话销售与顾客沟通技巧话术

          电话营销人员初出茅庐，主要是给一些企业打电话，推销他们的培训。但是接听电话的人，我不知道他是否在培训主管，当介绍自己时，说要找人事部的培训负责人，对方可能直接会说有什么话要告诉我。主管人员发现后如何沟通？怎样改善电话沟通能力？接下来就由小编为您介绍电话销售与顾客沟通技巧话术。

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电话销售与顾客沟通技巧话术

电话销售与顾客沟通技巧话术

         接完电话后，如果没人接，就马上拔掉电话，也许客户在接别的电话，或者是客户在接别的电话，或者如果你的电话一直没人接，就会增加客户的反感。

         与客户初次联系不要过于亲密，也不要太随意，时间不要太长，一般只问一个人的问候语，告诉对方你是谁。要确保在第一次打电话时让客户觉得你是在推销。不要谈论任何有关银行的事，除非你做自我介绍。假如你想和对方见面，第二次打电话时，最好是再次提出。如有需要，可先礼貌地询问对方何时有空，可否约下午茶(或其他简单的活动)。

         打电话是第一次与客户交流的最佳方式，既能有声音，让客户感受到客户经理真实的存在，又能避免因客户拒绝沟通而产生的尴尬。在电话中，介绍自己或表达自己的想法必须简明扼要，并突出重点。在最短的时间里，让对方很容易理解你的话。有效率的顾客大多是日常生活中的常客，也很珍惜外在的东西，而这种选择往往在极短的时间内通过直觉判断出来。假如拖拉、表述不清，会给对方造成思想上的不条理感，他们就会产生心理排斥心理，会给进一步交流带来障碍。---在拿起电话之前，养成简单整理一下思考的习惯，怎么说，怎么说，做到心中有数。

         第一次和顾客交谈时，要做好充分的心理准备，从交朋友的角度出发，保持一种平和的心态，既要考虑对方可能做出积极的回应，又要顾及对方可能产生的冷漠。这一良好的心态将通过你的言辞、语调来表现，即使没有见面，对方也会感觉到你的自信和坦率，从而给人留下好印象。以上就是小编为您介绍的电话销售与顾客沟通技巧话术。