怎么做好电话销售客服

            电话销售在实际处理时要耐心一些，要耐心听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的叙述，也不要批评顾客的缺点，而要鼓励顾客倾诉，让他们尽情演泄心中的不满，在耐心倾听顾客的倾诉和抱怨后，在获得了发泄满足感之后，才能更自然地聆听服务员的讲解和道歉。接下来就由小编为您介绍怎么做好电话销售客服。

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怎么做好电话销售客服

1、态度好一点顾客有抱怨或抱怨就是表明顾客对企业的产品和服务不满意，从心理上说，他们会感到企业在亏待他，所以，如果对待顾客的态度不友善，就会使他们的心理感受和情绪很差，就会恶化与顾客的关系，反之服务人员态度诚恳，彬彬有礼、热情，能减少顾客的反感。俗话说得好：“怒者不打笑脸”，态度谦和友善，会促使客户平心静气，理性地与服务人员协商解决问题。

2、行动快一点，处理投诉和投诉动作快，一是能让顾客感到尊重，二是表达企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大伤害，四来可减损最低，如停车费、停机费等，一般是通过客户投诉或投诉，即通过电话或传真等方式了解详情，那麽，企业内部商议处理方案，当天最好回复客户。

3、语言得体一点对企业不满意，在发泄怨言时就有可能言辞过激，若服务者与其针锋相对，势必恶化彼此关系，说明问题时，用词也很仔细，要合情合理，得体大方，不要一开口就说：“你用什么都不行？”"你不懂最基本的技术吗？"等伤人自尊心的语言，尽量用婉转的语言和客户交流，即使是客户有不合理之处，也不要冲动，否则，只会让顾客失望而迅速离去。5

4、补偿更多一点顾客投诉或投诉，主要是由于他们在采用了该企业的产吕后利益受到损害，因此在顾客投诉或投诉之后，常常希望得到赔偿，这种赔偿有可能是物质方面的，如更换产品、退货，或赠送油等，也有可能是精神方面的，如道歉等，赔偿时，企业认为对顾客进行了赔偿，应尽量给予更多的赔偿，有时是物质和精神赔偿同时进行，多一点赔偿(当然)这个要按公司规定)，客户能获得额外的收益，他们会了解企业的真诚，并对企业重新建立信心。

5、顾客在提出抱怨和抱怨后，他们希望自己和问题得到重视，通常处理这些问题的人的水平会影响顾客期望解决问题的情绪。假如高层领导能亲自去客户处理或者亲自打电话慰问，就会化解很多客户的怨气和不满，比较容易配合维修人员进行问题处理。所以，在处理投诉和投诉时，如果条件允许，就应该尽可能提高处理问题的服务人员的级别，例如企业主管(或者服务人员是作为一个部门负责人)，或者雇佣有重要人物的协助。

         方法多一点儿：很多企业处理顾客投诉和投诉的结果，就是对其进行抚慰.道歉或补偿油品、小礼品等，其实解决问题的方法有很多种，除了上面提到的方法之外，还可以邀请客户拜访那些已经成功运营或没有出现过问题的客户，或者邀请他们参加企业内部研讨会，或者给予奖励等等。以上就是小编为您介绍的怎么做好电话销售客服。