客户关系管理是什么

   企业如何才能长期盈利，如何才能长期盈利，答案是有很多客户，如何才能每月爆单每月赚大钱，答案是有很多客户，客户的重要性不用多说，今天我们重点介绍客户关系管理是什么，看看CRM系统靠什么来更大程度的开发新客户来维护老客户。

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客户关系管理是什么

一、客户关系管理是什么？

   CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

   它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、客户关系管理怎么做？

1、清楚地跟踪项目的进展情况。

   如果销售员只做一次跟进，则可以在CRM系统下的联系记录模块下再做一次跟进，这样，通过在CRM系统解决方案中的特定条件，该联系记录的建立时间将与销售模块和客户模块中的近期跟进时间同步，从而可以看到销售员对客户的跟进情况。

2、提高客户满意度。

   CRM‍能有效地与所有客户打交道，并根据客户的实际需求为其提供所需的服务，可提高客户满意度。这样，就有可能获得更多的收入，从而大大提高营业额和利润。

3、建立良好的合作关系，用心发展客户。

   只要顾客满意，他们就会永远对你忠心耿耿，永远保持业务发展，从而扩大顾客基础，实现业务的净增。在今天高度信息化的商业世界里，与现有客户打交道留下良好的口碑以吸引更多客户来发展业务，这是一种主流做法，而客户关系管理系统可以改善客户服务，从而改善客户关系，使您的客户帮助您开发客户。

三、客户关系管理软件的功能

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

   在客户从开发到后期维护的每个环节中，CRM系统都能很好地进行处理，这样可以极大地提高工作效率，使赚钱更容易，还有一个非常重要的作用就是可以共享使用，适合团队销售，它对销售成本的控制也非常到位，可以极大地节约销售成本，让销售的收益更高。以上就是小编为大家带来的客户关系管理是什么的介绍，希望对您有帮助。