客户系统crm是什么？客户系统crm有什么作用？-36氪企服点评

客户系统crm是什么？客户系统crm有什么作用？

36氪企服点评小编

2021-04-26 10:35

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CRM也叫客户系统crm，是利用先进的管理思想，以信息技术为手段，通过对客户进行有效的客户管理，从而提高企业效益的一种客户关系管理软件。接下来，小编就给大家介绍一下客户系统crm是什么、客户系统crm有什么作用，一起来看看吧。

客户系统crm是什么？客户系统crm有什么作用？客户系统crm是什么

一、客户系统crm是什么？

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、客户系统crm有什么作用？

1、全面管理客户，防止客户流失

crm软件采用多维的客户管理功能，建立客户档案，从不同角度完整、准确地记录客户信息，并利用定量数据对目标客户进行分类。在面对大量客户资源的情况下，企业联机CRM系统能准确地把握客户偏好，实现个性化跟踪和深度挖掘。

crm客户关系管理系统可以根据需要在各个方面对资源进行整合，同时还可以从其他不同的角度挖掘事物的相关属性，优化业务流程。

2、开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

3、减少销售环节，降低销售成本

利用crmCRM系统的客户管理功能，使企业员工能够全面了解客户情况，并将所获取的客户信息添加到该系统。这样可以使销售渠道更顺畅，减少信息传递的中间环节，减少相应的销售环节，从而降低销售费用和成本。

三、客户系统crm软件有什么？

1、总管家云CRM

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1.8

8条点评

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解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

“总管家”是一个有16年历史的企业管理软件品牌，归属于成都总管家软件有限公司，其旗下3大系列20余个产品，我们一贯秉承简单、实用的设计理念。

2、智云通CRM

智云通客户关系管理系统简称智云通CRM，是基于互联网的一款在线协同客户管理平台，我们推出企业终身本地化安装实施服务，只要有网络，随时随地管理客户及业务。

3、人脉旺CRM

人脉旺CRM

2.7

9条点评

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人脉旺，签单快、营销酷。专注大数据智能学习，互联网全流程、社交化、智能化思维。人脉旺CRM可以帮您信息管理，包括对线索，客户，公海，联系人，销售机会，合同，产品，跟进记录方面的信息进行录入，更新，查询，删除及转移。权限管理，管理员对普通用户进行权限划分，保证信息的安全性和高利用率。销售过程管理，随时记录销售动态，实时跟进销售进程。

随着企业的线上信息化，各企业对内部客户管理系统的需求也会越来越高。现有企业使用的CRM客户管理软件均可实现部分客户信息记录，业务流程流程化，以上就是小编为大家介绍的客户系统crm是什么、客户系统crm有什么作用，希望对您有帮助。

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