电话销售存在的问题及对策

         近几年，银行除了一般的营业厅内的销售服务之外，也开始越来越重视电话营销这一环节。在大厅外，通过走出大厅的策略，从不同的角度对顾客进行产品营销和刺激购买。然而，电话营销模式本身存在的各种问题也日益显现出来，接下来就由小编为您介绍电话销售存在的问题及对策。

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电话销售存在的问题及对策

一、电话销售存在的问题

        自荐不简明：手机营销依靠声音来传达信息。客户在进行电话营销时，只能借助于所听到的声音和信息来判断自己能否信任网点员工，从而决定是否继续呼叫。许多工作人员在电话上自我介绍的时候过于复杂，或作了过多的铺垫，导致顾客不能轻易地记住他们的名字或产品，从而使电话营销最终失败。

        话务内容处理不清晰：许多员工在使用电话营销产品时，首先都没有充分准备好具体的营销内容流程操作，造成整个营销话术的混乱。具体地说：每一环节都缺乏相互的一致性，而无法将营销的重点层层推进以吸引顾客购买产品的欲望，最终使有效营销的顾客流失。

        市场时机不对：用户对电话营销时间的反应十分敏感。例如办公室职员在工作期间，都会很在意接到营销电话。事实上，他们并不是对电话营销模式本身或是业务员本身厌恶，而是讨厌在工作时间被营销电话打扰。

二、电话销售问题的对策

         为营销设计高质量的营销脚本，完善增值服务。有条不紊地制作高质量的话稿是电话营销中最重要的一环。高质量的电话营销脚本可以使顾客感到轻松愉快，并使顾客明白，它是在向他描述那些让自己受益、而非让他买的产品。因此，在电话营销之前，员工要充分准备电话语言，与客户进行沟通时有条理，针对不同客户选择不同的营销侧重点，抓住时机，成功地进行营销。

         强调自我价值：雇员在做完自我介绍后，不能直接从事产品营销，一要建立顾客信任，突出自身的核心价值。若向客户介绍自己能在任何时候为客户解答有关财务方面的问题，客户对银行的其它问题也可以在第一时间联系自己，我们都会很耐心的为客户做解答。在向顾客介绍自身价值的同时，顾客也会留下一种印象，在电话营销后期，也更容易得到顾客的认同。

        建设优质数据库：资料库准确准确，包括客户的电话、传真、电邮、邮递地址等。唯有拥有大量、准确的数据资源，才能以电话营销的形式，将农业信息、服务经济、高效地传递给潜在用户，影响他们的购买倾向。以上就是小编为您介绍的电话销售存在的问题及对策，希望对您有所帮助。