客户管理系统即CRM，是现代企业必不可少的管理软件之一。总的来看，能跟随企业成长的CRM系统才是好用的客户管理系统，在做选择时，要考虑其功能完整性、行业和深度、灵活性、可扩展性以及性价比。
1.功能完整性
企业选择CRM是为了解决从营销、销售到顾客服务的完整业务链。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。这里列举的是为了让大家注意，最好不要考虑一些主要部分，实现一些功能的crm 软件。
2.行业和深度
crm 软件是否具有自己的行业属性，是否满足企业自己的业务流程也是重要的判断标准。前者决定了您是否能用起来，后者决定了是否好用。
3.灵活性
crm 软件的灵活性常常被忽视。选型人常常忽略这一点，当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求，就急于确定。这是时候不妨多了解一下，问问crm 软件能调整吗?尤其是业务流程能调整吗?若要调整还需要再花钱吗?为什么要多此一问呢?因为现在的竞争环境要求企业快速转变业务模式，与之匹配的过程据说改变。如果您选择了很“固定”的CRM，前瞻性无从谈起，遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。
4.可扩展性
前面三点是看向CRM的内里，还应该看向周边。一个好的crm客户管理系统应该成为企业信息化的灵魂，并作为连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上，以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM，等于给自己提前搭桥，再接其他的应用可以保证数据互通，才叫真正以客户为中心。
5.性价比
最后，这一点可以更好地理解，除了个别财力有限的企业以外，大多数公司在选定时都在追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标，再结合一下自己的财力，相信还是容易做出判断的。
通过以上5个评估标准的总结，各企业希望能够选择适合自己的crm 软件。牢记适用性、拓展性、灵活性缺一不可的原则，切忌只看眼前，只看表面。毕竟，凭着高超的才能，能够远眺远方，这是无论放在哪个时代都难以实现的道理。
