如何利用CRM做好客户关系维护工作？

       客户在企业发展过程中发挥着重要作用。每一位销售人员都在孜孜不倦地开拓市场，挖掘客户，期望客户团队不断壮大。现实是开发新客户，忽视老客户，新客户流入，老客户流失，追根溯源就是没有维持好客户关系。下面就由小编为您介绍一下如何利用CRM做好客户关系维护工作？一起来看看吧！

用友CRM

3.6

84条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

14

合作品牌

2

如何利用CRM做好客户关系维护工作？

　　可以从潜在客户、新客户、老客户等角度出发，提供详细的、贴心的、人性化的服务，帮助企业充分维护好客户关系。那么，CRM如何维护客户关系呢?

　　1. 建立客户信息档案

　　crm客户管理软件能够全面准确地获取客户信息及找到潜在客户，对潜在客户进行跟进，准确获取客户需求并进行精准营销。对于合作的客户也可以设置跟进，做好客户关系维护，提高客户的信任度。

　　2. 做好客户跟进记录

　　订单往往不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。

　　3. 客户咨询快速解答

　　在对产品或服务的了解的过程中，客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息，快速回复客户问题，并且把疑难解答归类录入CRM中，留作以后参考，相信这样也会大大提高客户的满意度。

　　4. 客户投诉妥善处理

　　客户在购买产品或服务后，也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后，分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来，便可以协助产品及服务质量的提升，让产品和服务越来越好。

　　5. 数据筛选细致分析

　　通过与客户沟通交流，产生了各种各样的有用数据。通过CRMCRMCRM系统，将数据从定义中筛选出来，生成报告，然后细致地分析，挖掘出更多的潜在客户。公司要利用CRM来维护客户关系，还有很多工作要做，如对客户的人文关怀、日程活动提示等。以上就是小编为您介绍的如何利用CRM做好客户关系维护工作？